Carro em péssimas condições
Resolvido
Carapicuíba - SP
02/11/2018 às 21:35
ID: 39702718
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Comprei o carro a mais ou menos 3 meses, o vendedor informou que o carro seria enviado para a revisão antes de ser entregue a mim, ok, aguardei o prazo deles. Busquei o carro e alguns dias após o câmbio quebrou, contatei o vendedor informando o ocorrido e logo avisei ele que aquele carro não tinha sido revisado e que era necessários fazer alguns ajustes. Solicitei o guincho e pedi que fosse entregue na mecânica do Jaba, quando o carro voltou percebi que o câmbio estava estranho,levei no mecânico e o mesmo informou que o cabo que foi colocado era paralelo por isso estava enroscado para trocar as marchas. O vendedor deixou bem claro de que não iria fazer mais nada no carro, o gerente foi bem ignorante, se quer entendeu o meu desespero. Já gastei mais de 6.*******,00 nesse carro com manutenções.
O sentimento é de que fui enganada e que agora que já comprei não importa mais para eles, afinal o dinheiro eles já ganharam.
Decepcionada, não volto nesse lugar nunca mais.
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Resposta da empresa
12/11/2018 às 12:16
Entramos em contato com a cliente no dia 04/11 para esclarecer o que estava ocorrendo visto que não tínhamos mais nenhum pós-venda aberto desse veíhttps://******* desculpamos pelo forma que o Gerente pode ter se expressado com o cliente e até mesmo como a pessoa que retirou o carro para a Cliente Eliza em nossa loja pode ter interpretado a informação e repassada de forma equivocada.
A revisão foi realizada antes de ser entregue a cliente , enviamos a ela via whatsapp notas de serviços realizados, porém o mesmo pode apresentar defeito, continuava na garantia , mas a mesmo decidiu não resolver no serviço de garantia de nossa mecânica credenciada.
Realmente os gastos que a cliente teve foram altos, alguns muito além do que o praticado no mercado(fizemos cotações em outros lugares,para comparar), outros gastos que a mesma teve, foi uma revisão preventiva, fora de garantia e motor e câmbio.
Enfim entramos em acordo com a cliente , levando em conta que também ja tinhamos notas de gastos com o veículo em questão,realizamos os pagamentos combinado e o mecânico de sua confiança ficou encubido da garantia posterior dos serviços, visto que a nossa garantia estabelecida no CDC de 3 meses ou 3.******* km já havia terminado, mesmo assim prestamos atendimento da melhor maneira possível e esperamos ter surpreendido as expectativas da cliente,para que possa confiar em nosso trabalho para a futura troca de seu veículo.
Fica nossas sinceras desculpas, estamos ha 36 anos no mercado , e são nossos cliente que nos mantem até hoje e se Deus quiser por muito mais tempo.
estamos, sempre á disposição.
att
Júlio
Jabá Automóhttps://*******
11-9-**************
Consideração final do consumidor
13/11/2018 às 08:01
Bom dia,
Após conversar com o Júlio (Gerente) esclareci tudo o que havia acontecido com o carro esclarecendo cada detalhe, o mesmo se prontificou em ajudar e contribuiu com o prejuízo que tive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/11/2018 às 13:37
Obrigado pela reciprocidade e confiança.Desculpe mais uma vez pelo ocorrido. Estamos a disposição. no próximo negócio me cobre seu desconto , e separamos um presente pra você em nossa loja, marque com o Júlio a retirada.
atenciosamente
Equipe JABÁ AUTOMÓhttps://*******