Postura da gerencia perante a necessidade de solução de problemas do cliente

Question

Boa tarde.

Estou aqui para relatar a minha insatisfação em relação a postura do "GERENTE" JÚLIO CÉSAR.
Só gostaria de relatar a minha péssima experiência com o atendimento desrespeitoso para comigo que FUI cliente dessa empresa.
Para você que como eu analisa os relatos sobre a empresa antes de efetuar uma compra, alerto você será tratado excelentemente na hora da compra, mas torça para não ter nenhum problema, pois se acontecer algum contratempo, mesmo que tudo esteja a seu favor esse senhor denominado GERENTE te tratará feito um LIXO...
Enfim ele é uma pessoa grossa,sem educação,sem o minimo de instrução e preparação para lidar com pessoas, não consegue lidar com pessoas e muito menos com clientes, não consegue nem ao menos ter um diálogo civilizado para ter conhecimento, entendimento e tentar solucionar o problema do cliente, o que no meu entendimento é designado para isso ja que é o profissional pago(acredito eu) para função.
Respeito e humildade para com pessoas.
PRINCIPALMENTE SE ESSA PESSOA FOR SEU CLIENTE.

Accepted Answer

Existem sempre 2 versões, a da dona Jane e a verdade.
A mesma já havia ligado na loja e falado com 2 pessoas sobre o caso (3 multas que constavam no veiculo que adquiriu há + de 1 ano na loja, porem data anterior a compra realizada pela mesma ). Não contente de aguardar o prazo solicitado, ela ligou mais uma vez solicitando para falar com o Gerente, onde o mesmo o atendeu e pediu que explicasse, mesmo sem saber das duas ligacoes ja realizadas anteriormente, consultou, identificou as multas e datas, e realizou a pergunta:

A senhora por acaso realizou o pagamento ?
e a mesma (nao relatou na declaracao dela) respondeu grosseiramente :
eu nao tenho que pagar nada, voce nao esta atendendo

e o gerente solicitou :
Calma eu entendi , só estou realizando uma pergunta, se não nos respeitarmos nao vamos conseguir resolver

a mesma continuou sendo grossa, informou que o mesmo estava muito dodói e que ela nao tinha culpa, e o mesmo realtou que se fosse dessa forma ele nao prosseguiria na ligacao e iria desligar, ela prosseguiu com insultos e grosseria e o mesmo desligou a ligacao. (temos as gravacoes analisadas pelo proprietario da loja.)

Porém algumas hora após o ocorrido a mesma apareceu na loja , procurando o gerente , se apresentando:
Sou eu quem voce desligou o telefone
e o mesmo informou que o escritório resolveria o problema dela porem estavam no almoço, ela aguardou cerca de 20 min. o escritório antecipou o almoço, subiram no escritório , resolveram o problema dela, quitaram as multas entregaram comprovante e ela se mostrou agradecida e satisfeita, porém nao relatou propriamente a verdade na Reclamação acima.

Importante ressaltar que o senhor Julio Cesar é Gerente de Vendas, e o caso dela seria solucionado no setor de despachante da loja,
Mesmo nao sendo da area que o profissional (pago) assim como a mesma relata, o mesmo se mostrou solicito em resolver a questao da cliente , mas foi interrompido inicialmente com grosserias da parte da mesma.

Ressaltando que a JABA AUTOMOVEIS estabelecida no mesmo endereco em Osasco ha mais de 36 anos , tem como missao e principios o respeito com os clientes, e principalmente com pessoas, e orienta aos seus colaboradores quando forem desrespeitados nao prosseguir no atendimento.

estamos a disposição
att
Equipe Jabá

Postura da gerencia perante a necessidade de solução de problemas do cliente

Resposta da empresa