Falta de responsabilidade, marca horário e dia e não entrega a mercadoria e não sabe dizer o que houve.
Resolvido
São Carlos - SP
20/12/2023 às 22:27
ID: 178783579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 18/12/23 as 14:45 fiz uma compra e foi marcado a entrega dia 19/12/23. Porém não foi feito! Esperei até as 17:30. Fiz 4 ligações, nas quais me colocaram na espera, cada ligação fiquei 5 min esperando, não fiquei mais pois desliguei, e liguei novamente e novamente o mesmo ocorrido. Apenas na quarta ligação as 17:55 me falaram que a entrega já estava indo ao meu endereço. Porém não foi verdade. Esperei até as 19:00 e nada.
No dia seguinte 20/12/23 sem avisar e sem marcar horário foram entregar sem ter ninguém para receber. E depois não retornaram para falar do ocorrido e marcar um dia e horário para entrega.
Falta de respeito quando liguei e ninguém me atendeu. E mentiu falando que estava indo minha compra e não chegou. E sem avisar mandou a compra e ainda queria deixar com alguém que não autorizei. Depois nem sei o que houve pois não obtive informações. Primeira vez e última que compro nesse lugar.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 15:42
Cara Rosana,
Inicialmente lamentamos muito que você teve uma experiência ruim em nossa empresa, visto que sempre prezamos por atendimento de excelência aos nossos clientes.
Todavia nossa empresa é feita de pessoas e as vezes erramos, dessa maneira gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e agradecemos o contato e feedback fornecido, esperamos esclarecer todo ocorrido abaixo.
Não sendo uma justificativa mas, como pode notar,estamos em processo de mudanças internas na loja afim de trazer maior conforto e diversidade de produtos aos nossos clientes em um único espaço. Infelizmente esse período de mudanças, acabou afetando alguns de nossos processos.
No dia 19/12/23 ao ligar na nossa empresa, você foi atendida pelo gerente Bruno que identificou o seu caso e rapidamente agilizou a entrega para o dia seguinte mostrando a preocupação em solucionar a questão, infelizmente não sabíamos que não haveria ninguém no local de entrega.
Posteriormente a esse contato, o Sr Nilson entrou novamente em contato dando prioridade a sua entrega, o que ocorreu e a entrega dos produtos foi realizada.
Diante do seu relato, já estamos tomando as devidas providências afim de que isso não mais ocorra em nossa empresa.
Nos colocamos a disposição para os esclarecimentos necessários, bem como temos a certeza do seu entendimento de que assim que tomamos conhecimento do caso, rapidamente solucionamos.
Novamente solicitamos desculpas pelo ocorrido nessa sua primeira experiência , esperamos em uma próxima oportunidade deixarmos uma impressão mais positiva ao senhor.
Atenciosamente
Jabu Elétrica e Hidráulica
Consideração final do consumidor
21/12/2023 às 17:39
Mentira... quem me atendeu nas 3 vezes que liguei foi a recepcionista que não sabia me explicar sobre minha compra, fora que fiquei esperando me atender para obter informações e nada, só as 17:55 foi um moço chamado Luiz que falou que já estava indo a entrega no dia 19/12 (que não foi feita). Agora a parte de marcar o dia e horário novamente foi pelo whats com o vendedor que me atendeu dia 18/12 e foi HOJE isso que marcaram, e só entraram em contato por conta de ter entrado no reclama aqui!
Gosto da verdade!.
Por isso finalizo com a nota 3.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/12/2023 às 15:42
Prezada Rosana,
Inicialmente lamentamos muito que você teve uma experiência ruim em nossa empresa, ainda mais quando o vendedor foi quem ofereceu o serviço de entrega ao notar que você ia levar várias sacolas caminhando.
O fato de ter oferecido o serviço sem você ter soliciadeo, não nos isenta de prestar ele com qualidade e comprometimento, já explicado que houve um equivoco por parte de nossa equipe. A empresa desejou apenas poupar você de ter que levar todo o material caminhando no dia quente que fazia.
Toda a nossa explicação e fatos narrados são baseados na verdade , caso deseje comprovar, fique a vontade em nos contactar. Os contatos foram realizados contigo antes da reclamação nesse renomado site.
Novamente solicitamos desculpas pelo ocorrido nessa sua primeira experiência , esperamos em uma próxima oportunidade deixarmos uma impressão mais positiva.
Aproveitamos para desejar um ano de ******* com muito amor no coração.
Atenciosamente
Jabu Elétrica e Hidráulica