Quanto vale um cliente?
Resolvido
Bauru - SP
13/05/2021 às 19:05
ID: 123896067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCada dia mais as empresas precisam entender que o pós-venda é tão importante quanto a venda, alguns dizem que o pós-venda é mais importante que a própria venda e hoje eu tive este sentimento também...
Após um atendimento de pós-venda me senti valendo menos que R$30,00 e ainda como se fosse um [Editado pelo Reclame Aqui], isto mesmo, um [Editado pelo Reclame Aqui] pé de chinelo inclusive, porque dar [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de R$30,00 é de doer. Para o cliente que tenta errar o mínimo possível e manter nome limpo, é duro quando o fornecedor que você acha que construiu uma relação de parceria te trata desta forma mesmo após você ter realizado em um curto período, compras no valor um pouco mais de R$16k (mil), isto mesmo, este foi o valor gasto nesta loja de Araraquara, uma grande loja no ramo de elétrica e hidráulica, após compras de vários itens pequenos como fios, torneiras, tomadas, interruptores, espelhos de tomada, lâmpada, iluminação etc. para minha casa (5 sacolas grandes + 4 caixas cheia de coisa entregues a mim no dia), errei em não conferir pelo volume de coisas que tinha e hoje após 15 dias da compra fui instalar e identificamos a falta de 3 espelhos de tomada, somente isto, 3 (três) unidades pois o restante estava correto e para minha surpresa ao ir até a loja, o GERENTE me comunicou que não tinha o que fazer por que eles separaram e não tinha como faltar (COMO SE FOSSE IMPOSSIVEL ERRAR), ou seja, entendi então que eu estava mentindo e querendo da o [Editado pelo Reclame Aqui] em 3 (três) unidades, isto mesmo 3 (três) espelho no total de R$30,00 com compras realizada totalizando um pouco mais de R$16k (mil), e pior, estava com uma lista gigante de novos itens que eu gostaria de comprar após resolver esta situação.
Resultado do pós-venda: Paguei novamente os 3 espelho, nunca mais piso na loja, com certeza não farei boas indicações e vou comprar o que faltava no concorrente já que para esta loja, este cliente não vale R$ 30,00.
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Resposta da empresa
15/05/2021 às 10:21
Prezado Sr Eder Carlos Urbano dos Santos ,
Inicialmente em momento algum suspeitamos da idoneidade do senhor , todavia é necessário avaliarmos a situação e em muitos caso não é possível no momento .
Posteriormente avaliamos o caso e o diretor da empresa Sr Nilson Poli entrou em contato com o senhor , solicitando desculpas e resolvendo a situação .
Solicitados desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente
Jabu Engenharia Elétrica Ltda
Consideração final do consumidor
22/05/2021 às 10:52
Não concordei com a resposta aqui! Se não é possível resolver no momento, deveriam informar então que seria analisar e me daria um retorno depois, não teria problema algum em esperar o retorno, porém, não foi isto que ocorreu; o Sr. Adriano deixou bem claro no dia que não poderia fazer nada e que não teria como ter faltado o que ficou comprovado após revisão dos processos e através da ligação do Sr. Nilson que faltou sim.
A questão aqui que me deixou indignado é como trataram o assunto no dia e não quanto ao retorno. Eu agradeço Sr. NIlson pelo retorno, me explicou certinho, disse que fez todo processo de olhar nas câmeras, contar estoque coisa que o Sr. Adriano deveria ter feito antes de dizer não! Mas o caso foi resolvido, não vou falar mais nisto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/05/2021 às 10:07
Prezado Sr Eder Carlos ,
Agradecemos o seu feedback, ele é importante para nós ajudar a melhorar nosso atendimento.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente
Equipe Jabu Engenharia Elétrica Ltda