ATRASO NA ENTREGA
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 12:16
ID: 247981023
FIZ UMA COMPRA NO DIA *****, PAGAMENTO VIA PIX, PRAZO DE ENTREGA PARA O DIA *****. HJ DIA *****, ESTOU TENDO CONTATO VIA FONE, PORÉM SEM ÊXITO, O MESMO OCORRE COM MENSAGENS DE TEXTO, NÃO QUERO MAIS O PRODUTO, QUERO CANCELAR A COMPRA..
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:53
Olá, tudo bem?
Verificamos o ocorrido e identificamos que o pedido realmente sofreu atraso por parte dos Correios, ficando sem movimentação desde o dia 21/04. Inclusive, no contato realizado em 07/05, informamos ao cliente sobre o alerta de atrasos e normalização do fluxo postal por parte da transportadora.
Como o cliente optou pelo cancelamento devido à demora na entrega, realizamos o reembolso integral no mesmo dia (07/05/2026), mesmo antes da finalização da entrega.
Posteriormente, o pacote acabou sendo entregue pelos Correios no dia 08/05/2026. Após o recebimento, o cliente entrou em contato conosco e realizou novamente o pagamento do pedido, ficando tudo resolvido entre as partes.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso da transportadora e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:56
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10