Demora no reembolso e falta de respeito com o cliente

Olá Carolina, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a importância de um atendimento rápido e claro.

Para todos os nossos clientes, disponibilizamos um portal exclusivo para trocas e devoluções: https://*******, onde é possível registrar a devolução, gerar a autorização de postagem e acompanhar o andamento.

No seu caso, verificamos que a solicitação foi aberta, mas não foi concluída pelo portal por isso, a logística reversa foi automaticamente encerrada após o prazo de 30 dias, conforme nossa política.

Como não recebemos o produto dentro do fluxo do portal, o reembolso não pôde ser processado.

Ainda assim, queremos resolver essa situação. Se o produto ainda estiver com você e nas mesmas condições de envio, podemos reavaliar o caso e verificar a possibilidade de reabrir a devolução.

Por favor, entre em contato pelo nosso atendimento em ******* para darmos sequência.

Nosso objetivo é garantir que todo o processo seja transparente e justo para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe JAC Bikes

Eu devolvi e confirmei o recebimento da devolução por WhatsApp, o sistema automático de vcs confirmou que o produto foi recebido, e meu reembolso deveria estar no prazo de processamento. Então essa resposta de vcs não tem o menor cabimento. Enviei pelo email (que enviaram na resposta) print da confirmação de recebimento. Eu espero realmente que vcs tenham o mínimo de respeito com o cliente e resolvam minha situação.

Olá, Carolina!

Agradecemos o envio dos comprovantes. Verificamos o seu caso e, mesmo não tendo sido registrado pelo portal de trocas, confirmamos que o produto foi recebido em nosso estoque. Por isso, o estorno já foi realizado e o valor deve estar disponível em sua conta.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um processo transparente e justo para nossos clientes.

Caso ainda tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe JAC Bikes