Dificuldade em obter reembolso após troca e falta de suporte humanizado
Respondida
Caieiras - SP
29/07/2025 às 00:55
ID: 223211521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site, o produto chegou normalmente, mas decidi realizar uma troca. Recebi as instruções via site, fiz a troca e recebi o cupom de troca. Porém não me interessei pelo o que havia no site e desejei solicitar devolução do meu dinheiro de volta (visto que o produto já havia sido devolvido), porém via site não é possível devido já haver a solicitação de troca.
estou há algumas semanas buscando contato com alguém, que não seja a inteligência artificial no contato disponível no site, e não tenho retorno para entender como solicitar a devolução do meu dinheiro.
minha reclamação é devido a falta de retorno, e suporte humanizado. preciso da instrução de como solicitar o meu dinheiro de volta, por favor.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 14:41
Olá Giovana, tudo bem?
Entendemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer como funciona nosso processo de trocas e devoluções.
Ao recebermos seu pedido, você optou pela primeira troca gratuita, um benefício que oferecemos para nossos clientes, onde o frete de devolução fica por nossa conta.
Seguindo o procedimento escolhido, geramos para você um vale-compras no valor integral pago, que pode ser utilizado em qualquer produto do site, sem prazo de validade.
Como a ******* foi de troca, não realizamos estorno, pois o valor já foi convertido no *******.
Caso precise de ajuda para localizar ou utilizar seu cupom, nossa equipe está à disposição para auxiliar passo a passo pelo e-mail *******
Nosso objetivo é que você possa escolher um produto que atenda plenamente às suas expectativas e tenha uma experiência positiva conosco.
Atenciosamente,
Equipe JAC Bikes