Carro elétrico pago e não entregue há quase 90 dias pela NGN Distribuidora
Não respondida
Blumenau - SC
18/07/2026 às 20:34
ID: 254264865
Título da Reclamação:
Carro elétrico pago e NÃO entregue há quase 90 dias: Desrespeito ao consumidor pela NGN Distribuidora
Texto da Reclamação:
No dia 22/04/2026, foi emitida a Nota Fiscal do meu veículo elétrico adquirido na concessionária NGN Distribuidora de Veículos LTDA, com o financiamento realizado pelo banco. No ato da compra, a vendedora me garantiu, de forma expressa, que o automóvel seria entregue no prazo máximo de 45 dias.
Hoje é dia 18 de julho de 2026. O prazo estipulado pela empresa já estourou há mais de um mês e meio, e eu sigo sem o carro. Para piorar a situação, já tive que pagar DUAS PARCELAS do financiamento de um bem que sequer recebi, gerando um enorme prejuízo financeiro e desequilíbrio no meu orçamento.
A justificativa dada pela concessionária é de que o veículo está retido no porto aguardando liberação. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a jurisprudência brasileira são claros: problemas com trâmites alfandegários e logística portuária configuram "fortuito interno", ou seja, são riscos exclusivos do negócio da empresa e jamais podem ser repassados ao cliente, muito menos servir de desculpa para reter um produto já faturado e pago.
Já entrei em contato com o banco financiador para reportar o descumprimento do contrato e foi aberto um procedimento com prazo de 7 dias úteis. Caso o problema não seja resolvido imediatamente por ambas as partes (banco e NGN Distribuidora de Veículos LTDA), com a entrega do carro ou o distrato completo do negócio com a devolução integral de todos os valores pagos e cancelamento do financiamento, acionarei formalmente o Procon e ingressarei com uma ação judicial por perdas, danos materiais e morais.
Exijo um posicionamento urgente da gerência da concessionária para solucionar o meu caso. Aguardo retorno imediato.