Erro de Cálculo do Vendedor e Recusa Indevida de Solução ao Consumidor
Não respondida
São Luís - MA
01/08/2026 às 09:42
ID: 255369949
RECLAMAÇÃO
Venho registrar reclamação contra a empresa Jacaré Home Center, de São Luís/MA.
Ao realizar a compra de pisos para minha obra, informei ao vendedor todas as medidas corretas dos ambientes. O próprio vendedor foi responsável por calcular a quantidade necessária de material e emitir a nota fiscal. Confiei no cálculo realizado pela empresa e efetuei o pagamento conforme o orçamento apresentado.
Após a conclusão da obra, constatei que havia sobrado uma quantidade significativa de pisos, demonstrando que o vendedor lançou uma quantidade muito superior à necessária.
Procurei a empresa para devolver o material excedente, que permanece em perfeito estado, porém fui informado de que a Jacaré Home Center não realiza troca ou devolução desse tipo de produto.
Entendo que o erro não foi meu, mas sim da empresa, que realizou o cálculo e vendeu uma quantidade incorreta de material. Não é razoável que o consumidor arque com o prejuízo decorrente de um erro cometido pelo próprio vendedor.
Dessa forma, solicito a devolução do material excedente e o reembolso do valor correspondente, ou, alternativamente, a concessão de crédito para utilização na própria loja, buscando uma solução amigável para o problema.
Caso não haja solução administrativa, requererei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, para reparação dos prejuízos sofridos.