Atraso na entrega e dificuldade de rastreamento do pedido *****. Solicito informações ou estorno integral.

Olá, Fabio. Boa tarde!

Compreendemos sua preocupação e lamentamos o transtorno em relação ao prazo de entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer apenas um pequeno equívoco nas datas informadas na Reclamação para que possamos alinhar as informações: verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi realizado no dia 05 de fevereiro (e não em janeiro), com o pagamento confirmado no mesmo dia.

Sobre o status da entrega (*****):
O seu pedido foi postado em 06/02 16:50 e hoje completa 6 dias úteis de trânsito (haja vista que tivemos feriados). O objeto já se encontra no Rio de Janeiro e teve a última movimentação em 12/02, sendo encaminhado para a unidade de distribuição mais próxima do seu endereço na Barra da Tijuca.

Ações tomadas:
Como você contratou o Envio Expresso e houve este pequeno desvio de prazo por parte dos Correios, já abrimos um protocolo formal de reclamação junto à transportadora solicitando prioridade máxima na entrega final.

Monitoramento: Estamos acompanhando o rastreio . O produto está muito próximo de você e a entrega deve ocorrer a qualquer momento.

Sobre o Frete:
Entendemos que você pagou pelo serviço mais rápido. Assim que a entrega for concluída, pedimos que entre em contato conosco para que possamos providenciar o estorno da diferença entre o frete Expresso e o Normal, como forma de compensação pelo atraso.

Permanecemos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Equipe Jacaré Suplementos

Boa tarde,

Assite razão a empresa com relaçao ao erro material, realmente a compra foi feita em fevereiro, peço escusas.

Considerando que o produto ainda não foi entregue, solicito um prazo final para que ocorra a entrega, caso contrário, gostaria de solicitar desde já o estorno de todo o valor pago (produto mais frete rápido).

Desde já agradeço.