Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após compra via PIX
Em réplica
Paulínia - SP
16/12/2025 às 09:01
ID: 234918825
Fiz uma compra no dia 3/12, pagamento no pix e até hj não recebi o produto e nem informação desse pedido.
Fiz um sac e não me responderam, mandei um fale conosco e tbm não obtive resposta.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 11:08
Olá, Carla. Bom dia.
Identificamos que sua solicitação foi respondida em 12/12/2025, por meio do e-mail [email protected]
, dentro do prazo de atendimento.
Resumo do atendimento já realizado:
Pedido: #*****
Data da compra: 03/12/2025
Forma de envio escolhida: Envio Econômico
Prazo informado no momento da compra: 13 a 20 dias úteis
Data de envio: 04/12/2025
Código de rastreamento: *****
No momento da resposta, o pedido encontrava-se com 07 dias úteis hoje está com 09 dias úteis, portanto ainda dentro do prazo contratado.
O rastreamento indicava que o objeto estava em trânsito, aguardando chegada à unidade de tratamento, status comum nessa etapa logística.
Ressaltamos que não houve ausência de resposta, e seguimos acompanhando o envio para garantir a entrega dentro do prazo informado no site no momento da compra.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos monitorando o rastreamento até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Jacaré Suplementos SAC
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 18:00
Olá, por favor me encaminhe o e-mail novamente do dia 12/12 pois não recebi nenhuma resposta de vcs, inclusive o código de rastreio vc mandou agora através da minha reclamação *****