Atraso na entrega e falta de solução da Jacaré Suplementos
Não resolvido
Brasília - DF
27/01/2026 às 18:59
ID: 239010319
ealizei uma compra na empresa JACARÉ SUPLEMENTOS, com prazo de entrega informado no momento da compra entre 2 a 6 dias úteis conforme print da compra anexado. No entanto, esse prazo não foi cumprido e até a presente data, 27/01/2026, meu problema ainda não foi resolvido.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa através do SAC. Os e-mails até são respondidos, porém sem solução efetiva. No último contato, realizado em 20/01/2026, a empresa solicitou um prazo máximo de 72 horas úteis para resolver a situação, prazo este que já expirou, sem qualquer retorno concreto ou resolução.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30 Toda informação ou oferta veiculada obriga o fornecedor que a fizer.
Art. 35 O descumprimento da oferta dá ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago.
Art. 14 O fornecedor responde independentemente de culpa pela falha na prestação do serviço, incluindo o prazo de entrega.
Dessa forma, a empresa JACARÉ SUPLEMENTOS tem total responsabilidade pelo prazo de entrega informado, bem como pela solução do problema dentro de um prazo razoável, o que não ocorreu.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 18:47
Olá, Albert. Boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falha no cumprimento do prazo acordado. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que, conforme você pontuou, a responsabilidade pela entrega final e pelo cumprimento da oferta é nossa.
Como o prazo de 72 horas úteis para uma atualização concreta da transportadora Jadlog expirou sem que houvesse uma confirmação de entrega ou localização exata da carga, estamos seguindo com a solução definitiva conforme prometido em nosso último contato:
Suspensão da Entrega: Já solicitamos à transportadora Jadlog a suspensão/bloqueio da entrega referente ao protocolo *****.
Cancelamento e Estorno: Procederemos com o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.
Lamentamos que esta experiência de compra não tenha sido satisfatória. Nosso objetivo é sempre a transparência e, embora dependamos de parceiros logísticos, não permitiremos que você saia no prejuízo.
Por favor, assim que receber o comprovante de estorno em seu e-mail, pedimos a gentileza de confirmar o recebimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Jacaré Suplementos
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 14:11
Pessimo atendimento, sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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