Compra Nacional mas sem especificar que seria compra INTERNACIONAL. ( EMPRESA NÃO PAGOU TAXA DA ALFANDEGA)

Olá, Brunno. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer publicamente o andamento dos seus pedidos (#***** e #*****).

Compreendemos a sua frustração com o prazo e com a taxação, mas gostaríamos de pontuar e esclarecer alguns fatos importantes sobre a operação da nossa loja e as políticas aceitas no momento da compra:

1. Sobre a comunicação e o rastreamento:
Ao contrário do que foi mencionado, todas as informações de envio e os códigos de rastreamento foram enviados de forma automática para o e-mail que o senhor cadastrou no momento da compra, assim que os pacotes foram postados. Esse envio tem justamente o objetivo de permitir que o cliente acompanhe o passo a passo da entrega, saiba quando o produto chega ao Brasil e seja notificado caso precise realizar alguma ação junto aos Correios.

2. Sobre a origem da compra e as taxas alfandegárias:
Nós prezamos pela transparência. Todas as informações sobre a origem dos produtos constam em nosso site. Para finalizar qualquer pedido, é obrigatório ler e aceitar os nossos Termos de Envio. Nesses termos, informamos claramente que grande parte do nosso catálogo é enviada diretamente dos nossos centros de distribuição no exterior (importação). Além disso, está especificado que, caso a encomenda seja taxada pela Receita Federal ao entrar no Brasil, o pagamento desse tributo é de inteira responsabilidade do destinatário (comprador), e não da loja.

3. Sobre o prazo para o estorno:
O procedimento de aguardar o início do retorno do pacote ao país de origem para liberar o estorno é uma medida de segurança padrão e obrigatória. Explicamos o motivo: o sistema da Receita Federal e dos Correios pode apresentar instabilidades e, muitas vezes, mesmo após o prazo de pagamento expirar, o órgão pode reabrir a opção de pagamento ou acabar liberando a caixa. Se fizéssemos o estorno imediato agora e o pacote acabasse sendo liberado para entrega, o senhor receberia o produto e o dinheiro ao mesmo tempo. Portanto, precisamos da confirmação sistêmica de que o item está efetivamente voltando para o remetente antes de devolvermos o valor.

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que a loja agiu de forma correta e cumpriu com todos os termos informados.

Nosso setor de atendimento continuará acompanhando o seu rastreamento de perto. Assim que o sistema dos Correios atualizar confirmando que os pacotes estão em rota de devolução para o nosso estoque, o seu estorno será processado integralmente, sem nenhum prejuízo financeiro para o senhor.

Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Jacaré Suplementos

Olá, Brunno.

Lamentamos que as políticas da nossa loja não tenham atendido às suas expectativas, mas nos vemos na obrigação de vir a público esclarecer e refutar as acusações incorretas feitas em sua consideração final, para mantermos a total transparência com todos os nossos consumidores.

1. Sobre a acusação de "dois preços" e prática ilegal:
A Jacaré Suplementos cobra única e exclusivamente o valor do produto e do frete que estão anunciados na tela de compra. Não cobramos nenhum valor extra. A taxa mencionada pelo senhor não é cobrada pela nossa loja, não é repassada para nós e não temos nenhum lucro sobre ela. Trata-se de um imposto governamental cobrado única e exclusivamente pela Receita Federal do Brasil em cima de produtos importados. A relação tributária nesse caso é entre o cidadão (importador) e o Governo Federal. Portanto, a acusação de prática de preços ilegais por parte da nossa empresa é infundada.

2. Sobre a informação de compra internacional:
O link anexado pelo senhor mostra a vitrine (página) do produto. No entanto, é impossível que qualquer cliente finalize uma compra em nosso site sem passar pelo "Checkout" (carrinho e tela de pagamento). Nesta etapa final, o sistema exige obrigatoriamente que o cliente leia e marque a caixa aceitando os nossos Termos e Condições de Uso e Políticas de Envio.

Neste documento (que é o contrato de compra aceito pelo senhor no momento em que finalizou o pedido), está descrito de forma clara e inegável que nossos produtos são enviados de centros de distribuição no exterior (importação) e que, por determinação legal do país, o pagamento de eventuais impostos alfandegários é de inteira responsabilidade do destinatário.

Conclusão e Estorno:
Reiteramos que a nossa empresa atua com total transparência e dentro de todas as normativas do comércio eletrônico.

Conforme prometido desde o início do seu atendimento no SAC, o senhor não ficará com o prejuízo do valor pago à nossa loja. O seu estorno integral está garantido e será depositado em sua conta assim que o sistema dos Correios registrar oficialmente o trânsito de devolução do pacote ao exterior (medida de segurança necessária para evitar o recebimento em duplicidade do produto e do reembolso).

Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para envio do comprovante de estorno assim que o processo logístico for atualizado.

Atenciosamente,

Equipe Jacaré Suplementos