Pedido não entregue e falta de suporte: possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Gabriela. Boa tarde!

Compreendemos a sua insatisfação e gostaríamos de prestar todos os esclarecimentos necessários para tranquilizá-la. Reforçamos que a Jacaré Suplementos é uma empresa séria, com anos de mercado, e todos os nossos envios são monitorados até a entrega final.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o seu e-mail enviado no último sábado (28/02) foi respondido por nossa equipe de suporte hoje, segunda-feira, dentro do nosso horário normal de atendimento. O código de rastreamento também foi enviado para o seu e-mail cadastrado logo após a postagem para que você pudesse acompanhar o trajeto pelo site dos Correios.

Sobre o Prazo de Entrega:
O seu pedido foi despachado em 03/02 e, até o momento, conta com 18 dias úteis de trânsito. Como o nosso centro logístico está localizado em Redondo Beach, nos EUA, o prazo estimado informado em nosso site (e aceito no momento da compra) é de 13 a 20 dias úteis. Portanto, sua encomenda ainda está dentro do período previsto.

Identificamos que o objeto está aguardando o pagamento da guia de tributos gerada pela Receita Federal em seu CPF desde o dia 19/02. Como informamos em nossas políticas de entrega e nos termos de compra, produtos enviados dos EUA estão sujeitos a tributações alfandegárias, sendo o pagamento de responsabilidade do destinatário. O pedido só é liberado para entrega em sua casa após a quitação desta guia no portal dos Correios.

Como regularizar e receber seu pedido:
Para gerar a guia e agilizar a entrega, basta seguir este passo a passo:

Acesse o site dos Correios: rastreamento.correios.com.br

Busque pelo seu código de rastreio e clique em "Pagar Despacho Fiscal".

No Portal Minhas Importações, faça o login com seu CPF (ou cadastre-se, se for o primeiro acesso).

Clique no ícone ($) ao lado do pedido para gerar o boleto ou pagar via PIX/Cartão.

Assim que o pagamento for confirmado, a Receita Federal liberará o pacote automaticamente para os Correios finalizarem a entrega.

Ressaltamos que todas essas informações sobre prazos, origem do estoque e possíveis tributações constam de forma clara em nosso site e no fechamento do pedido, inclusive o pedido só é finalizado após aceitar os termos de entrega. Caso precise de qualquer auxílio adicional para acessar o portal ou gerar o boleto, estamos à total disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Jacaré Suplementos