Produto retido pelos Correios devido a taxa de importação não informada, com atraso na entrega.

Olá, Carlos Eduardo. Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno causado em relação à entrega do seu pedido. Compreendemos a sua insatisfação e estamos aqui para esclarecer a situação.

Gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes às nossas modalidades de envio internacional estão descritas claramente em nossos Termos e Condições de Compra, os quais são apresentados e devem ser obrigatoriamente aceitos no momento da finalização do pedido em nosso site. Como trabalhamos com produtos importados, eles estão sujeitos à fiscalização aduaneira da Receita Federal ao chegarem ao Brasil, podendo incidir o Imposto de Importação, que é de responsabilidade do destinatário.

Sobre o prazo de entrega, verificamos que o seu pedido foi postado no dia 13/05/2026. Considerando o nosso prazo estipulado de até 20 dias úteis após envio (Está com 14 dias úteis), o envio segue dentro do cronograma previsto para o trâmite logístico internacional.

No momento, o seu pacote (código *****) encontra-se em Curitiba aguardando a quitação da taxa de despacho postal para que seja liberado para a entrega final. Para regularizar a situação e receber o seu produto, basta seguir os passos abaixo:

Acesse o portal Minhas Importações dos Correios.

Faça o login com o seu CPF.

Localize o seu código de rastreamento.

Efetue o pagamento da guia gerada pela Receita Federal.

Assim que o pagamento for processado, o objeto será automaticamente liberado pelos Correios para o fluxo de entrega até o seu endereço.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe Jacaré Suplementos