Reclamação sobre medicamento falsificado da Life Extension DHEA 25mg, vendido pela Jacaré Suplementos, com má-fé e descaso no atendimento.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/04/2026 às 17:50

ID: 246161475

RECORRI A ESSE CANAL, PORQUE RECEBI DA JACARÉ SUPLEMENTOS, UM MEDICAMENTO COM TODAS AS CARACTERÍSTICAS DE FALSIFICADO, DA LIFE EXTENSION, DHEA 25MG.
POR CONTA DA MINHA RECLAMAÇÃO, NO RECLAME AQUI, A EMPRESA ENTROU EM CONTATO COMIGO, NO PRIVADO, DEIXANDO AQUI A IDEIA, APÓS MESES DE ENVIO DE EMAILS EXPLICANDO A MINHA SITUAÇÃO, QUE IRIA RESOLVER O ASSUNTO. SOLICITARAM O ENVIO DO PRODUTO, MAS NÃO ENVIEI TODOS OS COMPRIMIDOS, DEIXANDO ALGUNS, QUE COMPROVAM A FALSIFICAÇÃO. DE TEMPOS EM TEMPOS, RESPONDIAM MSGS, SOLICITANDO ESCLARECIMENTOS, JÁ ESCLARECIDOS, NOS EMAILS ENVIADOS, COMO FORMA DE "LEVAR O CLIENTE" A desistir de seus direitos.
RECORRIA A ESSA EMPRESA, POR ACREDITAR EM SUA IDONEIDADE, COISA QUE CAIU POR TERRA, DADO AO MAU CARATISMO EM NÃO ASSUMIR COM O CLIENTE, SUA COPARTICIPAÇÃO NA FALSIFICAÇÃO VENDIDA.
NÃO DESEJO QUE OUTROS SEJAM ENGANADOS COMO EU FUI! ESSA EMPRESA NÃO TEM CREDIBILIDADE PRA VENDER MEDICAMENTOS COMO ESTE, QUE COMPREI, E QUE É UTILIZADO PARA O RESTABELECIMENTO DA SAÚDE, COISA MUITO SÉRIA!
APÓS A COMPRA EM 06/08/2025 E ATÉ O PRESENTE MOMENTO, NÃO RECEBI QUALQUER RETORNO DA JACARÉ SUPLEMENTOS, SOBRE O RESSARCIMENTO DE $183,48 QUE PAGUEI OU O ENVIO DE UM PRODUTO AUTÊNTICO DA MARCA.
O EMAIL ABAIXO, FOI O ÚLTIMO QUE ENVIEI EM 11 /03/2026, EM RESPOSTA AO QUE RECEBI, E NÃO MAIS FOI FEITO CONTATO!
NÃO COMPREM NESSE SITE!
SE NÃO SE RESPONSABILIZAM PELO QUE VENDEM, É UM GRANDE SINAL QUE VENDEM PRODUTOS FALSIFICADOS!
A RESPOSTA AO EMAIL RECEBIDO EM 11/03/2026
"SE "A TAMPA E O ALGODÃO" SÃO IMPRESCINDÍVEIS PARA ATESTAR A AUTENTICIDADE DA MERCADORIA, DE PROCEDÊNCIA DUVIDOSA, QUE VOCÊS ME VENDERAM, ENCERRAMOS POR AQUI, PORQUE INFORMEI, DESDE SEMPRE, QUE DESCARTEI QUANDO COMECEI A ME ARRISCAR, USANDO O PRODUTO, PARA QUE EU MESMA PUDESSE CONFIRMAR SUA AUTENTICIDADE, BEM COMO O LACRE DE PAPEL PRATEADO NÃO MENCIONADO, MAS FOTOGRAFADO E ENVIADO PARA VOCÊS. NENHUM DESSES ELEMENTOS ME PARECERAM MAIS IMPORTANTES PARA GUARDAR E AUTENTICAR A VERACIDADE OU NÃO, DO PRODUTO DUVIDOSO, DO QUE AS CÁPSULAS DO PRODUTO E A EMBALAGEM COM A VERIFICAÇÃO DO LOTE. MUDANDO AGORA DE "INCONSISTÊNCIA" PARA "INCOERÊNCIA", MANDEI AS FOTOS DO MATERIAL QUE RECEBI E COMO RECEBI, SOLICITEI NO ATO DO RECEBIMENTO QUE O FATO FOSSE INVESTIGADO, INFORMEI QUE ESTE É UM MEDICAMENTO QUE USO CONTINUAMENTE E QUE FAÇO EXAMES FREQUENTES PARA ACOMPANHAR A SAÚDE E OS BENEFÍCIOS DAS MEDICAÇÕES QUE TOMO. MEU MÉDICO ATESTOU QUE APÓS USAR POR UM TEMPO ESTE MEDICAMENTO, NÃO HOUVE A RESPOSTA ESPERADA, COMO COM O USO DOS ANTERIORES. A ALTERAÇÃO DA TAMPA FOI FEITA QUANDO COMECEI A USAR O MEDICAMENTO PARA MANTER A INTEGRIDADE DO MATERIAL, VEZ QUE UM ALGODÃO COMUM, PODERIA NÃO FAZÊ-LO; COMO TAMBÉM FOI INFORMADO DIVERSAS VEZES! INCLUSIVE, INFORMEI QUE PODERIA ENVIAR A TAMPA AUTÊNTICA DO PRODUTO, PORQUE FAÇO USO CONTÍNUO E NÃO POSSO DEIXAR DE TOMAR, COMPRADO EM OUTRA LOJA DE SUPLEMENTOS, QUE VENDE PRODUTOS AUTÊNTICOS! QUANTO AO ALGODÃO DESTE, NÃO PODERIA ENVIAR PORQUE FOI DESCARTADO. QUANTO A COR DA TAMPA "PRETA" OU "AZUL", VOCÊS TEM AS FOTOS PARA SANAR ESTA DÚVIDA DAS CORES! E QUANTO A TAMPA "VERMELHA" QUE VOCÊS DIZEM TER RECEBIDO, TAMBÉM INFORMEI QUE ESSA TAMPA ENVIADA É "LARANJA", CARACTERÍSTICA DOS MEDICAMENTOS DA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO DE OUTROS MEDICAMENTOS QUE FAÇO USO E QUE TAMBÉM É IDÔNEA. À PESSOA QUE APRESENTA DIFICULDADES COM AS CORES, INFORMO QUE "A TAMPA DO PRODUTO QUE RECEBI É AZUL ESCURO, SEM O NOME DA EMPRESA", E A QUE "TROQUEI PARA UTILIZAR, E ENVIEI PARA VOCÊS, É LARANJA"!
QUANTO A ESSA TROCA DA TAMPA, ACHEI NECESSÁRIO, COM O INTUITO QUE AS CÁPSULAS SE MANTIVESSEM SECAS. VEZ QUE A QUE VEIO ERA COMUM E DE POUCA ROSCA E CREDIBILIDADE PARA VEDAÇÃO. MAS, SE ESSE ITEM, A TAMPA, FOR DE SUMA IMPORTÂNCIA PARA VOCÊS EFETUAREM O MEU REEMBOLSO, POSSO ENVIAR A ORIGINAL QUE TENHO.
TAMBÉM QUERO DEIXAR REGISTRADO, QUE AO NOTIFICAR A ESTA EMPRESA SOBRE O FATO, VOCÊS SUGERIRAM QUE EU ME REPORTASSE A EMPRESA LIFE EXTENSION QUE É INTERNACIONAL, COMO SE EXIMINDO DE SEREM CO-RESPONSÁVEIS COMO VENDEDORES DA MARCA. MANDEI DIVERSOS EMAILS SOLICITANDO UMA SOLUÇÃO, E SÓ OBTIVE UM RETORNO EFETIVO, QUANDO NOTIFIQUEI NO RECLAME AQUI, O OCORRIDO.
AINDA AGUARDO DESFECHO DESSE CASO!"
ASSIM AGE ESSA EMPRESA COM SEUS CLIENTES QUE RECEBEM PRODUTOS FALSIFICADOS.
PAGAMOS, ELES FICAM COM O DINHEIRO, NOS ENTREGAM FALSIFICAÇÕES E FOGEM DE SUAS OBRIGAÇÕES!
NÃO COMPREM NESSA EMPRESA, JACARÉ SUPLEMENTOS1

Compartilhe

Resposta da empresa

17/04/2026 às 10:45

Olá, Eliane.

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória até o momento, mas precisamos restabelecer a verdade dos fatos com base em todo o histórico de atendimento registrado em nossos canais oficiais desde janeiro de 2026.

A Jacaré Suplementos preza pela total transparência e pela saúde de seus clientes, comercializando apenas produtos 100% originais. Sobre o seu caso, é fundamental pontuar os seguintes marcos:

1. Validação de Originalidade:
Assim que recebemos seu questionamento, realizamos a verificação do QR Code da unidade enviada. O código direcionou para o sistema oficial do fabricante (Life Extension), validando o lote e a autenticidade do produto. Esclarecemos que variações estéticas (como cor de tampa e lacre) são informadas pelo próprio fabricante devido a mudanças na [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos global, o que não afeta a qualidade do suplemento.

2. Inconsistências no Relato:
Identificamos divergências em suas afirmações que dificultaram a análise técnica:

No dia 04/01/2026, a senhora afirmou que estava "sem tomar o medicamento" por dúvida.

No dia 07/01/2026, apenas 3 dias depois, afirmou já ter consumido o produto e possuir exames de sangue que comprovariam a falta de eficácia, o que é tecnicamente impossível em um intervalo de 72 horas para este tipo de suplemento.

3. O Problema na Devolução (Ato de Boa Fé):
Mesmo com a originalidade confirmada, a Jacaré Suplementos, em um ato de boa fé, autorizou a devolução e o estorno imediato. No entanto, ao recebermos o pacote em nossa central em 29/01/2026, constatamos que:

A senhora enviou o frasco com uma tampa vermelha (de farmácia de manipulação), que não pertence ao produto vendido.

A senhora admitiu ter descartado a tampa original e o algodão de proteção, itens indispensáveis para que possamos enviar o item para perícia laboratorial junto ao fabricante.

4. Situação Atual:
Para que o estorno seja efetuado, o fabricante exige o recebimento do produto com suas características originais. Ao descaracterizar o frasco e descartar partes dele, a senhora inviabilizou a análise técnica e o reembolso junto à marca.

Reforçamos que, em nossa última mensagem de 11/03/2026, deixamos claro que não nos negamos a realizar o estorno, desde que o item seja devolvido conforme foi entregue. Como a senhora optou por descartar componentes essenciais e enviar peças de outros medicamentos, o processo encontra-se travado por responsabilidade da manipulação feita no produto após o recebimento.

Seguimos à disposição para receber o item original completo em nossa sede para finalização do caso.

Atenciosamente,
Equipe Jacaré Suplementos

Réplica do consumidor

17/04/2026 às 11:29

RELATO "NOVAMENTE" A EMPRESA, QUE PRIMA EM NÃO ASSUMIR SUAS RESPONSABILIDADES PELA FALSIFICAÇÃO VENDIDA, QUE FAÇO USO CONSTANTE DO MEDICAMENTO E QUE "NUNCA" RECEBI, DE OUTRAS EMPRESAS E A ATÉ MESMO DESTA, UM PRODUTO QUE NÃO MANTIVESSE AS CARACTERÍSTICAS DA MARCA.
ESTE FOI O CASO DESTA FALSIFICAÇÃO, QUE ORA VOCÊ AFIRMA TER SIDO VALIDADA, E ORA VOCÊ AFIRMA QUE PARA "AUTENTICAR O MEDICAMENTO", SERIA NECESSÁRIO ENVIAR PARA A EMPRESA, "O ALGODÃO E A TAMPA", QUE PUSERAM EM DÚVIDA A AUTENTICIDADE.
PAPO FURADO DE UMA EMPRESA, QUE NÃO PASSA A MENOR CREDIBILIDADE SOBRE OS PRODUTOS QUE VENDE!
VOCÊS TÊM FOTOS, TEM O FRASCO, TEM CÁPSULAS, E DIZEM QUE UMA TAMPA E UM ALGODÃO, SERIAM MOTIVOS PRA NÃO PODER ATESTAR A AUTENTICIDADE DO MEDICAMENTO?
PENSAM QUE PESSOAS QUE PAGAM CARO POR ESSAS MEDICAÇÕES, SÃO [Editado pelo Reclame Aqui] EM ACREDITAR NESSA BALELA?
SE FOSSE UMA EMPRESA SÉRIA E IDÔNEA, TERIA DESDE A COMPRA, EM 06 DE AGOSTO DE 2025, RESOLVIDO O MEU PROBLEMA, E NÃO O FIZERAM!
QUANTO AO USO, INFORMEI QUE PRECISO DO MEDICAMENTO CONTÍNUO E QUE NÃO TINHA RECURSOS NAQUELE MOMENTO, PARA COMPRAR OUTRO, PORQUE $183,48 NÃO SE ACHA PELA RUA!
A CONTAR PELA QUANTIDADE DE CÁPSULAS QUE ENVIEI, "MENTEM MAIS UMA VEZ", PRA TENTAR SE EXIMIR DE SUAS RESPONSABILIDADES PELA VENDA [Editado pelo Reclame Aqui], DIZENDO QUE "EM 72 HORAS ATESTEI QUE O MEDICAMENTO NÃO APRESENTOU AS ALTERAÇÕES ESPERADAS NO EXAME DE SANGUE".
FORAM MAIS DE 2 MESES ME ARRISCANDO, PARA AO FINAL, TER A MINHA COMPROVAÇÃO! E NESSES MAIS DE DOIS MESES, COMO VOCÊS ESTAVAM? USANDO O MEU DINHEIRO E COM CERTEZA DE OUTROS TAMBÉM, NA MINHA MESMA SITUAÇÃO!
SEMPRE QUE EU PUDER, VOU ALERTAR AS PESSOAS, NOS MEIOS POSSÍVEIS, SOBRE O COMPORTAMENTO DESSA EMPRESA, DIANTE DAS VENDAS [Editado pelo Reclame Aqui] QUE FAZ!
"NÃO É SEGURO COMPRAR NADA NESTA EMPRESA, QUE REPASSA AO CLIENTE, AS FALSIFICAÇÕES QUE COMPRA"!
QUANTO A "TAL TAMPINHA VERMELHA", APESAR DE CORRIGIR DIVERSAS VEZES, ESTA EMPRESA, COPIOU E COLOu INFORMAÇÕES PRA AGORA RESPONDER, E NÃO SE CORRIGIU! VEZ QUE UMA TAMPA É DE GRANDE VALIA PARA A [Editado pelo Reclame Aqui] ARGUMENTAÇÃO DE NÃO DEVOLVER MEU DINHEIRO, A TAMPA ENVIADA FOI "LARANJA" E NÃO VERMELHA!
UMA EMPRESA COM ARGUMENTOS TÃO PUERIS, REALMENTE NÃO É DIGNA DE CREDIBILIDADE!
NÃO COMPREM NADA NESSA EMPRESA!