Ausência de solução para o problema
Não resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 15:25
ID: 246246091
Comprei de presente para a casa da minha mãe 8 cadeiras de madeira maciça com palhinha na Jacauna Macapá. As cadeiras foram entreguem em dezembro de 2023 e em 2025 o encosto de todas as cadeiras começou a sat problems, a palhinha começou a se soltar. Entramos em contato com a loja, que nos orientou fazer uma reclamação por email. Meu pai enviou email, porém até hoje não obteve resposta. Paguei muito caro por essas cadeiras e todas estão com o encosto com defeito, o que não é normal, pois na minha casa tenho cadeiras com esse material e que estão intactas.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:14
Prezada, Camila. Boa tarde!
Alegra-nos muito que tenha entrado em contato.
Em nome da segurança jurídica e do sigilo necessário aos dados de compra, nosso pós venda responde pelo endereço [email protected], canal em que as informações podem ser confirmadas e o seu caso poderá ser tratado com a brevidade que precisa.
O setor responsável entrará em contato para dar seguimento à sua reclamação.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 17:26
Meu pai já entrou em contato pelo sac, nesse mesmo e-mail que mandaram e até hoje não recebeu nenhuma resposta de vocês, passados mais de 4 meses da solicitação.
Na resposta de vocês aqui, não ficou claro se vão entrar em contato comigo ou se eu preciso fazer uma nova reclamação pelo sac.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 17:29
Sra. não nenhum registro de email com essa solicitação em nosso canal de atendimento.
Por gentileza enviar para este endereço, [email protected] com a seguintes informações
Nome completo titular da compra
CPF
Data da compra
Loja da compra
Pedido de venda
Relato do motivo e foto/vídeo do produto
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 17:36
De: *****
Enviado: Tuesday, December 9, 2025 6:33:33 PM
Para: *****
Assunto: CADEIRAS DE PALINHA COM PROBLEMAS
No e-mail acima foram encaminharas as notas e a reclamação, assim como fotos e vídeos das cadeiras, foi enviado, como pode ver, no dia 9 de dezembro de 2025. Procurem que acharão o e-mail.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 17:38
Como informado anteriormente, não rebemos o email.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 17:43
Já que insistem em negar o recebimento do e-mail, acabei de encaminhar novamente a mesma cópia que meu pai enviou, por meio do remetente *****. Cheque por gentileza se recebeu dessa vez.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 19:15
Produto de péssima qualidade e sem nenhuma durabilidade e sem garantia. Não recomendo comprarem nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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