Cadeiras com defeito estrutural e demora na resolução
Em réplica
Macapá - AP
13/08/2026 às 14:14
ID: 256386369
Comprei um conjunto de cadeiras na Jacaúna de Macapá/AP e, desde os primeiros dias de uso, começaram os problemas.
No dia 02/06/26, entrei em contato com o vendedor Diego e com o gerente Heron, informando que uma das cadeiras havia vindo com avaria e que outra havia quebrado com poucos dias de uso (uso normal do produto, a cadeira apresentou falha estrutural e quebrou no momento em que eu me sentei, sem que houvesse qualquer mau uso, impacto ou utilização inadequada).
Conforme orientação do gerente, no dia 04/06/26 encaminhei um e-mail para o SAC da Jacaúna ([email protected]) relatando o problema.
No dia 05/06/26, recebi resposta do próprio SAC orientando que eu levasse as cadeiras até a unidade onde haviam sido adquiridas.
Seguindo a orientação recebida, no dia 08/06/26 levei as cadeiras à loja para que o problema fosse solucionado.
Desde então, porém, não tive uma solução.
No dia 02/08/26, diante da falta de retorno, voltei a procurar o vendedor Diego através do WhatsApp para saber o andamento da situação. Ele informou que seu celular havia sido formatado e que, por isso, havia perdido meu CPF, motivo pelo qual forneci novamente a informação.
Ele também informou que estava de férias e que havia deixado a situação sob responsabilidade do gerente, dizendo que iria conversar com ele para verificar o caso.
Na mesma ocasião, informei ao vendedor que uma outra cadeira também havia quebrado, exatamente no mesmo local em que uma das cadeiras anteriores havia quebrado.
Depois disso, o vendedor simplesmente não respondeu mais.
Hoje, 13/08/26, já se passaram 66 dias desde que entreguei as cadeiras na loja, sem que o problema tenha sido solucionado. E, além da primeira cadeira que apresentou problema, uma segunda cadeira quebrou e agora uma terceira apresentou a mesma falha. E, pior, sem que ninguém tenha entrado em contato comigo nesse período para me dar uma satisfação.
Ou seja, não estamos falando de um problema isolado, mas de falhas recorrentes em diferentes cadeiras do mesmo conjunto, além de uma demora injustificável na solução.
Diante disso, não tenho mais interesse em aguardar novos reparos, uma vez que está constatada a péssima qualidade desse conjunto de cadeiras.
O art. 18, 1, II, do Código de Defesa do Consumidor prevê que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode optar pela restituição imediata da quantia paga, entre outras alternativas.
Assim, solicito a restituição integral do valor pago pelo conjunto de cadeiras.
Já cumpri todas as orientações da empresa, levei os produtos à loja em 08/06/26 e aguardei por mais de dois meses. Mesmo após nova cobrança em 02/08/26 e a comunicação de uma nova quebra, continuo sem qualquer solução ou retorno.
Espero que a Jacaúna resolva definitivamente a situação e providencie o reembolso integral do valor pago, sem que seja necessário recorrer ao Procon e às medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:14
Prezado, Marcelo. Bom tarde!
Alegra-nos muito que tenha entrado em contato.
Em nome da segurança jurídica e do sigilo necessário aos dados de compra, nosso pós venda responde pelo endereço *****, canal em que as informações podem ser confirmadas e o seu caso poderá ser tratado com a brevidade que precisa.
O setor responsável entrará em contato para dar seguimento à sua reclamação.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 15:24
Agradeço o retorno da Jacaúna e o contato realizado pelo gerente da loja.
Entretanto, a informação apresentada permanece vaga e sem um prazo concreto para a solução. Foi informado apenas que as cadeiras estão no centro de distribuição e que há uma previsão de caminhão para a próxima semana, sem qualquer data definida para a entrega de fato.
Diante disso, não é mais de meu interesse a substituição das duas cadeiras inicialmente apresentadas como solução. Isso porque, após todo esse período, uma terceira cadeira também apresentou defeito, quebrando exatamente no mesmo ponto da cadeira que já havia quebrado anteriormente, o que demonstra a recorrência do problema.
Portanto, após todo o transtorno, do tempo decorrido e da reincidência do defeito, não tenho mais interesse em receber novas cadeiras ou continuar aguardando uma solução de substituição.
Minha opção, neste momento, é pela restituição integral do valor pago pelo conjunto, conforme assegurado pelo art. 18, 1, II, do Código de Defesa do Consumidor.
Portanto, aguardo da Jacaúna uma posição concreta quanto ao reembolso integral do valor pago, e não mais quanto à substituição das cadeiras.