Defeito oculto

Prezado, Amauri. Bom dia!
Alegra-nos muito que tenha entrado em contato.
Em nome da segurança jurídica e do sigilo necessário aos dados de compra, nosso pós venda responde pelo endereço [email protected], canal em que as informações podem ser confirmadas e o seu caso poderá ser tratado com a brevidade que precisa.

O setor responsável entrará em contato para dar seguimento à sua reclamação.

Bom dia,

A loja JACAUNA de Aracaju/Se quando fiz a reclamação ontem dia 12.05 pediu que entrasse em contato através do e-mail ***** e assim eu fiz, porém não atendeu o meu pedido, eles querem recolher o módulo do sofá para reparo, eu quero que eles envie outro módulo e leve o que está com defeito e mande para a fábrica, eu já informei que comprei esse sofá e dei de presente a minha mãe, para o conforto dela, a JACAUNA que recolher o sofá para reparo e deixar minha mãe desassistida do conforto, minha mãe é idosa e senti muitas dores, imagina deixar uma senhora durante todo dia sentada em uma cadeira, minha mãe depôs que faz os afazeres de casa, fica sentada no sofá e tbm deitada, a JACAUNA não está preocupada com o bem está do cliente, se não tiver êxito por aqui, iremos resolver judicialmente, lembre-se que cada caso é um caso, estamos se tratando de uma pessoa idosa que reclama todos os dias de dores, que toma remédio todos os dias para dores aguardo um retorno com êxito, caso não tenha, não tem problema, a justiça está aí para solucionar cada caso.

Prezado, a empresa está disponível para fornecer a assistência técnica e devolver o seu produto em perfeito estado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de substituição do produto somente é cabível quando a empresa não repara o vício no prazo máximo de trinta dias, conforme determina o art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, como já informado anteriormente.

Podemos fazer o agendamento para o recolhimento do seu produto, para ser reparado o vício?

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Pode agendar, contanto que substitua o sofá até o reparo ser concluído pode ser dessa forma ?
A informação que tive da loja JACAUNA que vai buscar sexta-feira dia 15.05 e entregará na quarta-feira dia 20.05 bem dizendo quase uma semana pra minha mãe ficar sem o sofá então pergunto, temos um acordo ?
Substitue o sofá por outro, leva o sofá com defeito para reparo e quando estiver pronto me entrega o sofá e leva o que estava substituindo, pode ser ?
E quero fazer uma pergunta: esse módulo que vai recolher na minha residência para reparo, vai para a fábrica fazer o reparo que acho o essencial e seria o correto, porque fábrica é fábrica ou a loja tem um local específico (estofador) para reparo ?
E quero documentado, quero laudo do que foi feito, porque se aparecer problemas futuros devido esse reparo, digo tanto da costura, como da desmontagem e montagem, ok ?