Jacaúna Decorações

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Marabá - PA

12/08/2026 às 07:15

ID: 256241135

Fiz a compra de um sofá na Loja Jacaúna em Marabá no estado do Pará no mês de maio de 2026 e no ato da compra do sofá fui expressamente informada de que a entrega do produto ocorreria em até 60 (sessenta) dias úteis. Tal informação foi determinante para a realização da compra, uma vez que programei a aquisição considerando a data do meu aniversário, ocasião em que esperava receber o móvel e utilizá-lo em minha residência.

Ocorre que, transcorrido o prazo informado pela empresa, o produto não foi entregue, caracterizando claro descumprimento da oferta e da expectativa legitimamente criada no momento da contratação. A confiança depositada nas informações prestadas pela loja foi frustrada pela ausência de cumprimento do compromisso assumido.

Além do transtorno material causado pela demora injustificada, a situação gerou grande frustração, decepção e insatisfação, transformando uma experiência que deveria ser positiva em um episódio de desgaste e aborrecimento. Eu, enquanto consumidora organizei minha vida e meus compromissos considerando os prazos informados pelo fornecedor, de modo que a não observância da data prometida compromete o planejamento realizado e evidencia falha na prestação do serviço.

Em todos os contatos realizados por mim com a empresa através do serviço de aplicativos de mensagens o prazo foi garantido, tanto pelo consultor de vendas, quando pela gerente de logística da loja, o que me fez acreditar que o prazo acordado seria cumprido, o que não ocorreu.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor(loja Jacaúna), devendo as condições anunciadas ser integralmente cumpridas. Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, com a efetiva entrega do produto ou a adoção das medidas cabíveis para compensar os prejuízos causados pelo atraso e pelo descumprimento da obrigação assumida pela empresa.