Solicitação de cancelamento de compra de sofá devido à falta de informações sobre a entrega e dificuldade de contato com a empresa.

Falta de informações sobre o prazo de entrega e ausência de atendimento adequado por parte da empresa. Até a presente data (17/06/26), não recebi qualquer informação de prazo de entrega, apesar de diversas tentativas de contato realizadas por diferentes canais. Inicialmente, tentei obter informações por e-mail, mas não recebi resposta. Diante da falta de retorno, registrei uma reclamação no Reclame Aqui, ocasião em que passei a receber algumas mensagens e ligações. No dia 11/06/26, conversei através do número *****. Na oportunidade, fui informada de que o setor de entregas entraria em contato em um prazo de 7 a 15 dias para agendar a data e o horário da entrega. No entanto, ao tentar retornar o contato em 17/06/26, não obtive qualquer resposta. Também no dia 11/06/26, conversei pelo número *****, que informou a primeira atendente era de uma loja de Salvador. Em 17/06/26, entrei em contato para solicitar informações sobre o prazo de entrega, uma vez que não havia recebido qualquer email e o site da empresa estava em manutenção, que estava de folga e perguntou se eu poderia esperar até o dia seguinte. Informei que não poderia esperar, considerando que o tempo transcorrido desde a compra e a falta de informação. Desde então, não recebi mais nenhuma resposta.
Além disso, no dia 12/06/26, recebi uma mensagem do número *****. Respondi, porém só obtive resposta no dia 17/06/26. Mais uma vez relatei que não havia recebido qualquer email com previsão de entrega ntrega e que o sistema da empresa estava indisponível. Fui informada de que a fábrica sequer havia recebido o pedido, apesar da compra já ter sido confirmada por e-mail e o valor devidamente debitado no meu cartão de crédito.
Toda essa situação tem gerado um desgaste e estresse muito grande, além de demonstrar total falta de organização e respeito com o consumidor.