Troca
Em réplica
Recife - PE
28/06/2026 às 17:49
ID: 252561219
EM FEVEREIRO DESTE ANO COMPREI UM SOFÁ NA JACAÚNA RECIFE, UNIDADE DA AV. NORTE. O SOFÁ CHEGOU EM MINHA RESIDÊNCIA COM O TECIDO COM FALHAS E COM DESGASTES. FIZEMOS A RECLAMAÇÃO, VEIO UM ESTOFADOR A MINHA RESIDÊNCIA FOTOGRAFOU E FILMOU PRA LEVAR À EMPRESA, SITUADA NO ESTADO DO CEARÁ.
DIAS SE PASSARAM E NADA FOI RESOLVIDO.
INFELIZMENTE, CAI NA INGENUIDADE, E TERMINEI USANDO O CRÉDITO DESTE DITO SOFÁ, ACRESCENTEI MAIS UM VALOR E COMPREI UM NOVO SOFÁ QUE VIRIA DIREITO DA FÁBRICA NO CEARÁ.
SE PASSARAM QUASE DOIS MESES PARA CHEGAR E QUANDO CHEGOU EM MINHA RESIDÊNCIA FOI VERIFICADO QUE AS ALMOFADAS QUE COMPÕEM OS ENCOSTOS E ASSENTOS, EM DIAS DE USO, COMEÇARAM A DEFORMAR.
FIZEMOS NOVA RECLAMAÇÃO E MUITO TEMPO DEPOIS, DE NOVO O ESTOFADOR VEIO A MINHA CASA E CONSTATOR QUE AS ALMOFADAS FORAM PREENCHIDAS COM MATERIAIS DIFERENTES.
E ATÉ ESSA EXATA DATA, 28/06/26, OS MATERIAIS PARA ENCHER AS ALMOFADAS AINDA NÃO CHEGARAM PARA QUE O REPARRO FOSSE FEITO. ENQTO ISSO AS ALMOFADAS CORRETAS SE DEFORMAM COM O USO E QDO AS OUTRAS CHEGAREM VÃO MOSTRAR DIFERENÇA.
ESTOU HÁ EXATOS 5 MESES TENTANDO USUFRUIR DO MEU PRODUTO COMPRADO E NÃO CONSIGO.
E AINDA POR CIMA, A LOJA DA UNIDADE REFERIDA SERÁ FECHADA. QUEM AGORA SE RESPONSABILIZARÁ PELA RESOLUÇÃO DO MEU SOFÁ?
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:11
Prezada, Ana. Bom dia!
Alegra-nos muito que tenha entrado em contato.
Em nome da segurança jurídica e do sigilo necessário aos dados de compra, nosso pós venda responde pelo endereço [email protected], canal em que as informações podem ser confirmadas e o seu caso poderá ser tratado com a brevidade que precisa.
O setor responsável entrará em contato para dar seguimento à sua reclamação.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 21:48
GOSTARIA MUITO DE TER RECEBIDO UMA RESPOSTA DIRETA E HONESTA DESTA EMPRESA, MAS INFELIZMENTE, MAIS UMA VEZ NÃO ACONTECEU. É TEMPO PERDIDO E O MEU PROBLEMA CONTINUA SEM SOLUÇÃO.
O SAC DESSA EMPRESA É BUROCRÁTICO E INEFICAZ.
É CLARO, QUE POR ORIENTAÇÃO DO GERENTE DA LOJA, JÁ FIZ MINHAS RECLAMAÇÕES PELO SAC E SEGUI TODOS OS PASSOS SOLICITADOS. MAS DESDE FEVEREIRO DESTE ANO ESTOU NESSA SAGA DE TER MEU PRODUTO COM QUALIDADE EM MINHA CASA. ESSE ÚLTIMO SOFÁ COMPRADO PASSOU MAIS DE DOIS MESES PARA CHEGAR EM MINHA RESIDÊNCIA E AINDA ASSIM CHEGA COM DEFEITO. TENHO UMA CRIANÇA E UMA IDOSA QUE NECESSITAM DE ACOMODAÇÃO E MAIS CONFORTO, O QUE FOI NEGLIGENCIADO POR ESSA EMPRESA, JÁ QUE ERA O SEGUNDO SOFÁ COMPRADO, POSTO QUE O PRIMEIRO, A JACAÚNA NÓS DEIXOU SEM QUALQUER OPÇÃO. TIVEMOS QUE PAGAR UMA DIFERENÇA E COMPRAR OUTRO SOFÁ, POIS, INGENUAMENTE ACREDITEI NESTA EMPRESA.
É INADMISSÍVEL UM PRODUTO SAIR DA FÁBRICA, PELA SEGUNDA VEZ, COM MATERIAIS DE DIFERENTES QUALIDADES OU COM O TECIDO DANIFICADO. AONDE ESTÁ O CONTROLE DE QUALIDADE DA JACAÚNA?
SOU CLIENTE DE ANOS DESSA EMPRESA, MAS INFELIZMENTE ESSA NOVA GESTÃO DA JACAÚNA É CAÓTICA E LASTIMÁVEL.
A UNIDADE JACAÚNA, ONDE COMPREI MEU SOFÁ IRÁ FECHAR, QUEM ENTÃO RESOLVERÁ MEU PROBLEMA??????
SERÁ QUE A JUSTIÇA?????????
SINCERAMENTE, AGUARDO UMA RESOLUÇÃO EFICAZ E RÁPIDA. E SEM MAIS ENGANAÇÃO. SEJAM CLAROS.
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