Comprei uma prótese capilar.

Question

Comprei uma prótese capilar, castanho escuro e com duas lavagens nos cabelos o produto, desbotou, ficando diferente da cor do meu cabelo, falando com eles disseram pra mandar a prótese para avaliar, mais como, se estou usando,e não tenho outra. Aí fiquei sem solução para o problema.

Accepted Answer

Bom dia, tudo bem?
Entendo seu posicionamento, mas realmente para uma análise e troca da peça a mesma deve ser enviada para empresa para que seja analisada. Primeiramente pedimos fotos do produto para que possa ser visualizada a queixa do cliente, e diante das imagens, o setor de qualidade solicita o envio da peça para analisa-lá. Infelizmente não é possível fazer uma análise do produto a distancia, e por isso, o ideal é enviar o produto para a loja, para que nosso setor de qualidade possa fazer os testes na peça.
Sinto muito pelo ocorrido, mas infelizmente a realização da troca da peça só é possível após analise do produto, caso seja constatado defeito de fabricação ou vício. Se for constatado defeito na peça, a troca será realizada sem problema algum. Att Jachair

Comprei uma prótese capilar.

Resposta da empresa