JacHair

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Americana - SP

19/03/2024 às 14:26

ID: 184938683

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Boa tarde!

Já sou cliente da empresa Jachair há mais de quatro anos. Nas minhas últimas compras em ******* e novamente em *******, recebi uma prótese de qualidade muito inferior, com queda excessiva de cabelo diariamente, a ponto de bastar um simples toque para que os fios se soltem. Ao entrar em contato com a empresa para acionar a garantia, fui surpreendido com uma exigência absurda: enviar a prótese em uso para que eles possam avaliá-la.

Como posso fazer isso, se já enviei fotos, vídeos e outras informações solicitadas através do WhatsApp? Mesmo após fornecer todas essas provas, a empresa ainda insiste que eu envie a única prótese que possuo para análise. Mas e quanto ao meu uso diário? É simplesmente inaceitável.

É impressionante a discrepância entre a fase de venda e a garantia do produto. Esta prática viola os direitos do consumidor, dificultando o diálogo e a substituição da prótese defeituosa, mesmo após a confirmação do problema via WhatsApp. Aqui em São Paulo, onde residimos, as empresas costumam ter um cuidado especial com seus clientes para não perdê-los. No entanto, parece que a política de análise da Jachair é justamente projetada para desencorajar o cliente a enviar a prótese defeituosa, já que eles sabem que ninguém guarda a prótese antiga e fica sem prótese na cabeça;

Não há motivo para guardar uma prótese velha e com falhas. Esta exigência só serve para fazer o cliente desistir de acionar a garantia. Antecipo que vou entrar com um processo de preparação para uma ação judicial, defendendo todos os meus direitos como consumidor. Além disso, estarei entrando em contato com o Celso Russomano, pois esta prática é uma clara violação dos direitos do consumidor.

Como cliente fiel por muitos anos, hoje tenho que aconselhar: não comprem próteses desta empresa. A qualidade e o serviço ao cliente deixam muito a desejar.