Próteses de má qualidade

Question

Inicialmente ja efetuei 4 compras nesta empresa (Jachair), mas foi na ultima compra dia agosto de ******* que a prótese veio com a qualidade péssima e com perda de cabelo diário de elevados fios, sem contar a coloração castanho escura alterando para amarelada. Em contato com a empresa para utilizar a garantia pasmem:
TENHO QUE ENVIAR A PROTESE QUE ESTOU USANDO PARA QUE ELES AVALIEM!!!!!!
Como fazer isto, se enviei fotos, vídeos e demais exigências que me solicitaram via wats. Mesmo após isso tudo querem que envie minha unica protese para avaliação, e devo usar o que?????????? Impressionante a diferença entre venda e garantia de produto.
Essa empresa fere o direito do consumidor, dificultando diálogo e substituição de uma nova protese, ja que atestaram pelo wats realmente ter problema.
Mas se eu não enviar, onde ficarei sem "cabelo" ferindo minha autoestima, não DARÃO GARANTIA.
Antecipo que estou formulando um processo judicial com todos os meus direitos de consumidor, e desta forma garantirei meus direitos e futuramente de demais consumidores que por ventura venham a ser [Editado pelo Reclame Aqui].

OBS: Não comprem próteses nesta empresa.

Accepted Answer

Bom dia, tudo bem?
Entendo seu posicionamento, mas realmente para uma análise e troca da peça a mesma deve ser enviada para empresa para que seja analisada. Primeiramente pedimos fotos do produto para que possa ser visualizada a queixa do cliente, e diante das imagens, o setor de qualidade solicita o envio da peça para analisa-lá. Infelizmente não é possível fazer uma análise do produto a distancia, e por isso, o ideal é enviar o produto para a loja, para que nosso setor de qualidade possa fazer os testes na peça.
Sinto muito pelo ocorrido, mas infelizmente a realização da troca da peça só é possível após analise do produto, caso seja constatado defeito de fabricação ou vício. Se o defeito for constatado, a peça será trocada sem problema algum, mas realmente a peça deve ser enviada para a empresa para uma análise.

Próteses de má qualidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor