Insatisfação com reagendamento de cirurgia e falta de retorno após imprevisto

Com relação aos fatos, entendemos que imprevistos podem acontecer e, justamente por isso, nossa equipe buscou alternativas para que sua cirurgia pudesse ser realizada. Conforme informado por você, o veículo apresentou problemas dias antes da data do procedimento. Ainda assim, quando recebemos a informação de que haveria dificuldade para o deslocamento, nos colocamos à disposição para aguardar sua chegada, mesmo sabendo que isso impactaria toda a programação cirúrgica daquele dia. Também oferecemos alternativas para tentar viabilizar sua vinda.

Nosso único objetivo foi evitar o cancelamento de uma cirurgia que envolvia equipe, estrutura, materiais e um horário reservado exclusivamente para você.

Em respeito à sua privacidade, não entraremos em detalhes sobre as conversas realizadas por telefone. No entanto, reiteramos que nossa equipe agiu durante todo o processo com educação, disponibilidade e genuína intenção de encontrar uma solução.

Ao longo de nossa trajetória, sempre buscamos acolher nossos pacientes com responsabilidade e respeito. Infelizmente, algumas situações acabam inviabilizando a continuidade do atendimento da forma adequada, especialmente quando há perda da confiança necessária para uma relação médico-paciente saudável.

Lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a um desfecho diferente e desejamos que você encontre o atendimento que procura.

Lembrando que, você nos disse que seu carro já estava quebrado 3 dias antes. O que poderia ter planejado um aluguel de carro, ou também um Uber.

Lembrando que o seu procedimento já estava agenda há 6 meses. Lembrando que você não nos avisou, só ficamos sabendo pq ligamos para saber se estava chegando.

Lembrando que na ligação ouvimos os gritos do seu marido dizendo: não vai fazer essa desgraça não. Preciso do dinheiro para consertar o carro.

Nunca negamos em fazer o estorno do valor e será feito quando a paciente enviar a chave pix. O que já foi pedido inúmeras vezes.

Entendemos que quando uma pessoa vem a público fazer uma reclamação injusta, o único objetivo é sim prejudicar. Nós estávamos lá esperando você! Então não jogue a culpa para a gente.

Nós demos opções para vc vir de Uber, iríamos esperar por você, mas mesmo assim faltou no procedimento.

Bom dia!
Em nenhum momento foi me solicitado o pix para reembolso do valor, tenho prova nas conversas do WhatsApp, a Karen que estava conversando comigo no WhatsApp apenas disse que iria me dar um retorno sobre a possibilidade de agendamento e até o momento não me respondeu mais. Eu estava disposta sim a ir, nem que fosse de Uber, e como eu tinha escrito na mensagem, o carro quebrou sim dois dias antes, porém meu marido achou que daria tempo de arruma ló antes da cirurgia, mas não saiu como planejado e eu não tinha ninguém para ir comigo naquele momento, meu marido não iria, após um mal entendido que achou que o valor não iria dar, mas eu tinha uma parte de uma reserva que tinha feito, enfim. Mandarei minha chave pix por WhatsApp, e vou ficar no aguardo! Obrigada.

Então resumindo tudo!

1. O seu carro quebrou 2 dias antes.
2. A clínica foi avisada pouco tempo antes do procedimento pq entrou em contato devido ao atraso
3. Você disse que iria vir de Uber e não veio.
4. Ficamos no prejuízo do horário
5. A clínica recebeu uma reclamação.
6. Fizemos o estorno do valor de R$ 1.000 mesmo sabendo que o valor do sinal é multa pela legislação.

Resolvido!

Desejamos sucesso para você!