Distrato
Em réplica
Indaiatuba - SP
16/02/2016 às 12:11
ID: 16796057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa em Novembro do ano passado solicitando o distrato, o que a atendente me falou na ocasião é que não poderia ser feito o distrato porque a empresa estava sem fluxo de caixa e que era pra mandar e-mail no início do ano solicitando o distrato. Em janeiro deste ano enviei o e-mail solicitando o distrato do lote adquirido no jardim dos sabias, junto à jacitara, lote 18. Em resposta recebi um e-mail do setor de relacionamento da empresa informando que eles não estavam efetuando distrato é que como eu tinha solicitado o distrato, que durante esse período não estariam efetuando cobrança. Me informaram também que estariam chamando os proprietários no final do mês de fevereiro pra dar desconto no empreendimento. Ocorre que já se passaram 03 meses desde o meu primeiro contar com a jacitara em Novembro e não há nenhuma previsão de quando o problema será resolvido, e se a gente não cobra informações, eles nem se quer ligam.
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Resposta da empresa
16/02/2016 às 16:49
Prezada Sra. Kledvania, bom dia!
Antes de efetivarmos o distrato aguardávamos a autorização para efetuar uma renegociação dos valores, por liberalidade da empresa.
Como a sra. não obteve interesse em escutar a resposta do distrato, estou encaminhando a sua solicitação ao departamento responsável para que proceda com as tratativas do distrato.
Estamos a disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Central do Relacionamento com o Cliente
Jacitara
Réplica do consumidor
17/02/2016 às 10:42
Eu anao entendi a msg, pois vocês estavam querendo renegociar a dívida e não fazer o distrato, sendo que o que eu pedi claramente desde o início foi o distrato. Em todo caso a senhora Fabiana entrou em contato comigo ontem dia 16/02 dizendo que iria dar andamento à minha solicitação e que iria me mandar o contrato do distrato só não me deu datas.
Réplica da empresa
17/02/2016 às 15:02
Sra. Kledvânia, bom dia!
Sim, já estamos procedendo com os trâmites para efetivação do distrato. Por gentileza, aguardar o contato da nossa área administrativa.
Réplica do consumidor
22/02/2016 às 12:29
É hoje já se passaram 6 dias e nada da empresa fazer contato pra assinar o tal distrato. Como eu me sinto como cliente? Enganada mais uma vez.
Réplica da empresa
23/02/2016 às 09:02
Sra. Kledvania, bom dia!
A solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e demora cerca de 10 a 15 dias úteis para emissão do contrato. Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso contato.
Réplica do consumidor
02/03/2016 às 16:24
Infelizmente não conseguimos entrar em acordo com a empresa, já que a mesma quer nos pagar o valor do distrato em no máximo 4 vezes e nos concordamos com o valor devolvido em 3 vezes, já que o distrato deve ser devolvido o seu valor à vista, e a pessoa que nos atendeu falou que o Procon entende 6 vezes ser um valor razoável, mas fica difícil de acreditar já que fomos no Procon e o mesmo nos falou que o valor deve ser pago a vista.