Pedido não enviado e descaso
Respondida
Poços de Caldas - MG
07/11/2019 às 20:11
ID: 96846975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 4, há três dias. Não recebi da Jack Cosméticos nem código de rastreamento nem comprovante de pagamento. Fui receber o comprovante pela pagseguro porquê entrei em contato com eles. Tentei contatar pelo chat do site, por e-mail, por telefone e pelo whats e ninguém me dá um retorno nem resolve meu problema. O Código de Defesa do Consumidor diz que se a empresa não cumpre o prazo de entrega, ela é OBRIGADA a me enviar meu pedido. Quero uma resposta ou vou cancelar meu pedido e o pagamento amanhã, e vou registrar queixa no PROCON!!!
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Resposta da empresa
08/11/2019 às 13:41
Olá, Tamires!
Como consta na aba de envios do nosso site https://*******, a postagem do produto é de 1 a 5 dias úteis após a compensação do pagamento. Desconsideramos essa informação, pois estamos dentro do prazo de envio como exposto em nossa loja online.
Para entrar em contato conosco, peço que ligue para o número******* ou envie um e-mail para *******
Atenciosamente,
Nathália
Assistente de Marketing e E-commerce