Não enviaram o produto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/12/2025 às 09:26
ID: 236200999
Fiz a compra de 2 pulseiras personalizadas pelo WhatsApp para presentear meu pai no natal. E uma veio com o nome errado.
Ficaram de consertar e me enviar novamente, o prazo era pra ser antes do Natal, para validar o presente e até agora não me enviaram as pulseiras.
O atendimento é muito lento pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 20:19
Olá, Pedro.
Lemos o seu relato e, sinceramente, lamentamos profundamente pela situação. Sabemos que um presente de Natal especialmente para o pai carrega um valor sentimental enorme. Ter o nome errado na primeira vez e, depois, não receber a correção a tempo da data especial gera uma frustração que entendemos perfeitamente ser inaceitável.
Gostaríamos de esclarecer que essa venda e o atendimento via WhatsApp foram realizados pela equipe da franquia do Shopping Morumbi. A marca Jack Sir opera com unidades franqueadas independentes, e a personalização e logística de entrega desses pedidos são geridas localmente pela loja. A Matriz não tinha ciência de que você havia ficado sem o presente na noite de Natal.
Mas agora que assumimos o caso, não vamos deixar você sem resposta. A Matriz da marca está intervindo para resolver essa pendência deixada pela unidade.
Vamos entrar em contato com você agora mesmo através do seu WhatsApp (final 5039) para verificar a melhor forma de solucionar: seja enviando as peças corretas com urgência máxima ou realizando o reembolso, o que for melhor para você neste momento.
Aguarde nosso chamado. Vamos resolver.
Atenciosamente, Equipe Jack Sir (Matriz).
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 12:32
A empresa me enviou msn querendo se redimir, ficou de resolver o problema e ate o momento nao recebi o produto.
o que era pra ser um presente de natal, estamos chegando no carnaval e nao resolveram ate agora.
Decepcionante para um consumidor!
Réplica da empresa
20/01/2026 às 18:26
Olá, Pedro.
Entendemos perfeitamente a sua chateação. Jamais foi nossa intenção deixar você sem respostas perto de uma data festiva novamente.
Vim aqui para confirmar que sua solicitação foi finalizada. O seu pedido já foi enviado.
A equipe do Morumbi Shopping entrou em contato com você hoje mais cedo pelo WhatsApp para confirmar o despacho e passar os detalhes da entrega. Peço por gentileza que verifique suas mensagens.
Agradecemos sua paciência final e pedimos desculpas pelo desencontro de informações nestes últimos dias. Agora é só aguardar a chegada da peça.
Atenciosamente, Equipe Jack Sir.