Peça autoral paga à vista não entregue e sem reembolso no Shopping Morumbi
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 16:13
ID: 234992387
Comprei uma peça autoral no quiosque do Shopping Morumbi, paguei à vista e não recebi.
Compra 06/12
Entrega: 11/12
Não foi entregue e nem reembolsado. Ultimo contato 16/12 - 11h50
Ficou combinado a data de entrega, e no ato da compra eu frisei que o prazo era inegociável, o vendedor confirmou que não teria erro. Eu pedi uma NF e não foi emitida, pedi recibo e ele disse que não havia necessidade. Um dia antes do prazo fui cobrar a entrega se estava ok, e nao tive resposta, no dia da entrega fui informada que estava em atraso, e somente depois de muito insistir que fui informada que não seria entregue.
Não tive tempo de ir atras de uma outra peça autoral pois não daria mais tempo, ou seja, um momento que era pra ser especial não foi considerado por uma loja que se diz especialista em fazer peças autorais e no prazo.
Experiencia do cliente muito muito muito ruim.
Atendimento sem comprometimento, sem respostas claras e objetivas.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:15
Olá, Thais.
Primeiramente, pedimos as nossas mais sinceras desculpas. Imaginamos o quanto é frustrante planejar um momento especial, confiar em uma promessa de "prazo inegociável" e ficar na mão na última hora. Lamentamos muito que você tenha passado por isso e que a comunicação não tenha sido clara.
Precisamos explicar que a JackSir é a detentora da marca, mas a operação do quiosque no Shopping Morumbi é feita por um franqueado. A marca não possui lojas físicas próprias; portanto, a contratação de vendedores, a promessa de prazos e o atendimento financeiro são geridos inteiramente pelo dono daquela franquia.
A matriz da marca não estava ciente do ocorrido, pois o caso não nos foi repassado. Ficamos surpresos e decepcionados ao saber, por aqui, que o atendimento falhou de forma tão grave com você.
Assumimos o compromisso de intervir agora mesmo. Estamos cobrando do franqueado uma solução imediata para o seu caso (seja a entrega ou o reembolso integral) e estamos revendo a conduta da unidade para que erros como esse não se repitam.
Você não ficará sem resposta. Vamos resolver isso junto ao franqueado.
Atenciosamente, Gestão da Marca JackSir
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 09:14
O franqueado fez a devolutiva do valor e a matriz respondeu prontamente.
Ficou claro que devemos fazer a compra diretamente da matriz.
Obrigada pelo rápido atendimento e resposta. O caso foi solucionado pelo franqueado após a reclamação aqui e a devolutiva.
Att
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10