Pulseira com defeito e alegação de mau uso após compra

Olá, Valeria.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos alertar. Lamentamos sinceramente pela experiência negativa, tanto em relação ao produto (o fecho soltar no dia seguinte) quanto, e principalmente, pelo atendimento recebido ao retornar ao quiosque.

Gostaríamos de esclarecer que a unidade do Ribeirão Shopping opera sob o modelo de franquia. Embora a gestão da equipe e a análise primária de trocas sejam de responsabilidade do franqueado local, a Matriz da Jack Sir preza pela durabilidade de suas peças. Alegar "mau uso" em um produto adquirido há apenas um dia, sem uma análise técnica aprofundada, não condiz com o nosso padrão de acolhimento ao cliente.

A Matriz da marca não tinha ciência desse ocorrido até o momento desta postagem.

Agora que estamos cientes, já estamos entrando em contato imediatamente com o franqueado responsável pela operação de Ribeirão Preto para verificar o que houve e entender por que a assistência não foi prestada de imediato.

Vamos apurar o caso internamente e entraremos em contato com você pelo telefone (final 4426) para garantir que sua situação seja reavaliada e resolvida da forma correta.

Atenciosamente, Equipe Jack Sir (Matriz).