Reclamação sobre atendimento abusivo
Não respondida
Valinhos - SP
30/03/2026 às 09:01
ID: 244670573
Comprei duas pulseiras no Shopping Iguatemi Campinas e fui muito bem atendida pelo vendedor Matheus, que inclusive fez um pré-ajuste e informou que ajustes posteriores seriam sem custo e que era até melhor, voltar com o meu namorado para fazer o ajuste no pulso.
Cerca de 5 dias depois, aproveitei que estaria no Shopping Dom pedro, fui até o quiosque da mesma marca, para ajustar novamente, levando a garantia. Lá, fui atendida por um funcionário chamado *****, e tive uma experiência completamente absurda.
Ele desmontou totalmente a pulseira e, com a peça aberta na minha frente, passou a exigir R$ 20,00 para finalizar o ajuste. Primeiro pediu em dinheiro e, como eu não tinha, me obrigou a fazer um PIX direto para a conta pessoal dele.
Não havia opção de pagar na máquina da loja, nem emissão de comprovante. Ele ainda chamou o valor de gorjeta, como se fosse algo opcional, quando claramente foi imposto.
Além disso:
Falou mal da equipe do outro shopping, dizendo que o trabalho deles era uma [Editado pelo Reclame Aqui] por isso precisaria arrumar de novo;
Demonstrou total falta de profissionalismo;
Estava vendendo produtos de produção própria dentro do quiosque, o que achei extremamente suspeito;
E, ao me forçar a fazer o PIX, teve acesso ao meu nome, em uma situação de total constrangimento.
Me senti coagida, vulnerável e [Editado pelo Reclame Aqui]. Só paguei porque minha peça já estava desmontada na mão dele e aparentemente não ia seguir o trabalho, se eu não fizesse o valor.
Gostei dos produtos, porém o atendimento foi inaceitável, me senti "[Editado pelo Reclame Aqui]" diante dessa situação, não pelos R$ 20,00 reais (não é o valor em si), mas a maneira como fui tratada.