Serviço mal executado e atraso na entrega de anel na Jack Sir do Shopping Morumbi
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
16/12/2025 às 13:22
ID: 234964951
Levei meu anel à loja Jack Sir, localizada no Shopping Morumbi, para a realização de um serviço simples de diminuição de aro.
O prazo informado não foi cumprido e, há mais de duas semanas, venho enfrentando sucessivos atrasos, idas ao shopping sem sucesso e informações desencontradas sobre a entrega da peça.
Ao verificar o resultado do serviço, constatei que o ajuste foi mal executado, deixando o anel com emenda visível, acabamento irregular, desalinhamento do aro e descaracterização da joia, o que compromete totalmente sua estética, valor e qualidade.
Diante da má execução do serviço, optei por não retirar o anel, que permanece sob posse da loja, uma vez que não concordo com o estado em que a peça se encontra.
Ressalto que já tentei resolver a situação de forma amigável diretamente com a loja, sem sucesso até o momento.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução imediata, sendo: Reparo completo e adequado do anel, por profissional capacitado, sem qualquer custo e o ressarcimento integral do valor pago pelo serviço, considerando o dano causado à peça. Isso é o mínimo esperado, sendo que nunca mais terei meu anel de noivado em sua forma original.
Anexo fotos do antes e depois, que demonstram claramente a má execução do serviço.
Aguardo retorno e resolução definitiva.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:11
Olá, Beatriz.
Primeiramente, gostaríamos de expressar o nosso sincero pedido de desculpas por todo o transtorno e frustração que você vem enfrentando. Compreendemos perfeitamente a dor de ver uma joia com tamanho valor sentimental, como um anel de noivado, não receber o cuidado e a excelência que merece. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva.
É fundamental esclarecer, no entanto, a estrutura do nosso negócio para que você entenda o ocorrido. A JackSir é a detentora da marca, porém, não operamos lojas físicas próprias. A unidade situada no Shopping Morumbi opera sob o modelo de franquia. Isso significa que a gestão da loja, a contratação de serviços de ourivesaria e o atendimento ao cliente são de responsabilidade integral e exclusiva da empresa franqueada que opera aquele ponto.
Nós, da matriz da marca JackSir, não havíamos sido informados sobre o seu caso até o momento desta publicação. Não compactuamos com falhas na prestação de serviço ou descaracterização de peças.
Agora que tomamos ciência da situação através deste canal, assumiremos a responsabilidade de intervir. Já estamos entrando em contato diretamente com o franqueado responsável pela unidade do Morumbi para entender o que houve e exigir que a solução seja providenciada o mais breve possível, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos que aguarde nosso breve retorno. Vamos acompanhar o caso de perto para garantir que o franqueado resolva o seu problema.
Atenciosamente, Equipe JackSir (Matriz).
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 19:13
Continuo no aguardo da resolução do meu problema!
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 17:24
Muita enrolação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3