Piercing perdeu pressão
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
31/08/2020 às 15:39
ID: 111219151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho 2 piercings da jack vartanian de pressão. Um deles, por usar mais, perdeu a pressão mais rápido. Cheguei a perdê-lo, mas por sorte o encontrei e a empresa adaptou para pino para mim. A adaptação ficou ótima. O outro piercing, por usar menos, não apreeentou problema, assim mantive na pressão. Agora esse piercing tbm começou a afrouxar. Por ser uma joia, solicitei a empresa que o adaptasse para pino para mim. Mas, fui informada que não fazem mais esse serviço, oferecendo somente o ajuste da pressão. Como um deles já soltou da orelha, não confio na pressão. A empresa sequer indica quem poderia fazer o serviço. E o que também complica é que não moro em cidade com loja jack vartanian. Preciso recorrer a correio para ajustar, o que não é confiável para remessa de joia. Adoro a loja, mas hoje, compraria o piercing de pino. A pressão não é confiável.
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Resposta da empresa
01/09/2020 às 08:31
Olá Mariana,
Sentimos muito que você se sinta dessa forma. Abrimos uma exceção para você há dois anos atrás para alterar a peça, hoje em dia não realizamos o mesmo serviço. Nossas peças são todas produzidas internamente, por conta disso não indicamos nenhuma serviço externo para reparo das joias.
De qualquer forma já recebemos a sua peça que foi enviada para o ajuste de pressão e a mesma já está em manutenção.
******* que a joia foi adquirida em 05/11/******* se passaram quase 6 anos e desde a data da compra não identificamos nenhuma solicitação para ajustar a pressão no piercing em questão.
Frisamos que oferecemos gratuitamente este serviço, dado que as peças podem perder a pressão com o passar do tempo.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco via WhatsApp*******.
Réplica do consumidor
01/09/2020 às 09:12
Concordo que a pressão durou muito tempo, principalmente, por que o uso foi esporádico. Mas, se tratando de joia, seis anos é pouco tempo. O fato de ter, assim como o outro, perdido a pressão, vai me deixar insegura quanto ao uso. Penso que o afrouxamento pode enquadrar, inclusive, em vicio redibitório, questão que pode ser discutida posteriormente. Me prontifiquei, inclusive, em pagar pelo serviço ou pagar a diferença entre o piercing de pressão e o de pino. Apenas queria usar minha joia com tranquilidade, já que não vou achar um joalheiro que faça um ajuste tão específico.
Réplica da empresa
01/09/2020 às 10:04
Olá Mariana,
Nós da Jack Vartanian possuímos garantia vitalicia, por se tratarem de joias as vezes as peças precisam de banhos e pequenos reparos ao longo dos anos.
Infelizmente não conseguimos trocar uma peça com seis anos de uso, nosso período de troca é de até 30 dias após a compra. Caso o contato fosse feito durante esses trinta dias e a peça não apresentasse resquício de uso, poderíamos realizar a troca sem problema https://******* dissemos anteriormente, já abrimos uma exceção para você há dois anos atrás para alterar a peça para pino, hoje em dia não realizamos o mesmo serviço e não existe possibilidade para troca de peças adquiridas a quase seis anos.
De qualquer forma, sempre que for necessário o serviço de reajuste de pressão estará disponível pela Jack Vartanian.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco via WhatsApp*******.
Consideração final do consumidor
01/09/2020 às 10:16
Achei que faltou ponderacao pela empresa. Faziam o serviço e deixaram de fazer. Criou expectativa no consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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