Atraso na entrega e falta de suporte da Jack Voyage
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 11:41
ID: 255774993
Reclamação:
Realizei uma compra na Jack Voyage e meu pedido é o *****.
Desde o dia 02/08, o código de rastreamento não apresenta qualquer atualização de movimentação. Além disso, tentei contato diversas vezes pelo Instagram e também pelo WhatsApp em busca de informações sobre o status da entrega, porém não obtive um posicionamento.
No atendimento via WhatsApp, recebi apenas uma resposta automática orientando que eu consultasse novamente a página de rastreamento, o que não resolveu o problema, já que o rastreio continua sem atualização desde o dia 02/08.
Solicito um posicionamento claro sobre:
O status atual do meu pedido;
O motivo da ausência de movimentação no rastreamento desde 02/08;
A previsão real de entrega.
Como consumidor, espero um atendimento efetivo e uma solução rápida para o problema.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 00:40
Olá Carina!
Já conseguimos contato com a transportadora e fomos informados que a entrega será retomada. A previsão atualizada é que seu pedido seja entregue entre os dias 14 e 17/08.
Estamos acompanhando por aqui até a conclusão da entrega.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Jack Voyage
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:00
No último contato com a empresa, em 06/08, confirmaram que, conforme a previsão, o pedido seria entregue no dia 11/08. Até o momento, porém, não recebi nenhuma resposta nem o novo código de rastreio, tão pouco o produto, que também haviam informado que enviariam. tenho print das conversar com essas afirmações.
Réplica da empresa
25/08/2026 às 13:32
Gostaríamos de informar que a situação já foi solucionada e que as devidas providências foram tomadas para a resolução do ocorrido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer eventual esclarecimento.
Jeferson,
Jack voyage
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 14:11
A qualidade do produto ér muito boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5