Enrolação na entrega / falta de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2025 às 13:55
ID: 211574989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camiseta na Jack Voyage em 22 de fevereiro pagamento via pix.
Até o momento houve várias tentativas de solução para localizar meu pedido que simplesmente não é atualizado desde a informação do despacho.
E-mails não respondidos , WhatsApps evasivas, cada hora muda o canal de atendimento.
Fato é que permaneço sem o status de por onde anda minha camiseta e os contatos informados pelo atendimento automático seguem sem informação adequada .
Não comprem nada deles .
O desgaste é imenso.
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Resposta da empresa
08/03/2025 às 11:53
Olá Valeria,
Como já havia lhe comunicado Infelizmente, tivemos um problema com a transportadora responsável pelos envios realizados entre os dias 20 e 25 de fevereiro, o que causou atrasos inesperados. Diante disso, já providenciamos o reenvio do seu pedido por outra transportadora e enviamos um novo código de rastreamento em seu whatsapp para que você possa acompanhar a entrega.
Essa não é uma situação comum em nossa loja, e estamos sempre trabalhando para garantir a melhor experiência possível para nossos clientes, pedimos que aguarde o novo prazo de entrega. Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Jack Voyage