mercadoria não entregue, num de rastreio inexistente

Oi Sérgio, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que já havíamos respondido ao seu contato no dia 06/03, no qual você nos respondeu sugerindo um novo envio via sedex, porém seu pedido já foi enviado e está a caminho junto a transportadora como consta no rastreio que lhe enviamos. então não procede a informação de que não retornamos. Pedimos desculpas por qualquer confusão.

Sobre o seu ******* ao feriado de Carnaval, a transportadora enfrentou alguns problemas operacionais, o que acabou impactando os prazos de entrega. No entanto, já estamos acompanhando a situação de perto e trabalhando para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

Seu pedido já teve uma atualização no dia 05/03 e, em breve, será atualizado novamente pela transportadora. Assim que houver uma nova movimentação, você receberá as informações no rastreamento.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Se precisar de algo, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Jaqueline
Jack Voyage

Jaqueline,
enviei 3 e-mail, o primeiro dia 27, a sua resposta só veio posteriormente a minha reclamação aqui.
tentei acessat a Loggi agora novamente e a mensagem que aparece é de que o núm de rastreio que vocês me enviaram está errado. e ao acessar o link inicial que me enviaram para o rastreio, a informação que aparece ainda é de a entrega ser feita dia 26/2, e a informação de despacho é a mesma do dia 24. não mudou nada. e continuo sem meu produto e sem saber onde está

Dia 11 informou ter resolvido o problema e que iria receber receber a atualização do pedido.
já se passaram 4 dias e não recebi nenhuma atualização do pedido, nem contato de ninguém da empresa e principalmente, não recebi meu item comprado.
Um absurdo, pouco caso com o cliente.

Olá, Sérgio.

Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno. Gostaríamos de esclarecer que já resolvemos essa situação e, para evitar novos problemas, realizamos a troca de transportadora, passando da Loggi Express para a Total Express.

Infelizmente, todos os pedidos enviados entre os dias 20 e 25 enfrentaram esse mesmo problema, mas já trabalhamos para corrigir isso. Seu código de rastreio foi atualizado e agora você pode acompanhá-lo normalmente.

Se preferir, você também pode acompanhar diretamente pelo site da transportadora através do link: https://*******

Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Jaqueline
Equipe Jack Voyage