JACKETS CLUB

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/09/2025 às 12:30

ID: 227890339

Empresa ignora solicitação de devolução após atraso na entrega e compra cancelada.

Realizei a compra de uma jaqueta no site da JACKETS CLUB no dia 30/07/2025 (pedido ***** R$289,90) e, desde o início, enfrentei dificuldades para obter informações claras sobre a entrega do produto.

Entrei em contato diversas vezes com a empresa via WhatsApp, solicitando um posicionamento e o código de rastreio. No entanto, todas as respostas que recebi foram mensagens automáticas e padronizadas, sem oferecer qualquer solução efetiva.

Apenas no dia 29/08/2025, ou seja, 30 dias após a compra, a empresa me enviou o código de rastreio curiosamente, um dia após eu registrar a contestação da compra junto à administradora do meu cartão, devido à demora e à falta de transparência.

Após a contestação ser aceita e a compra cancelada pelo cartão, a jaqueta foi entregue mesmo assim.
A empresa então solicitou que eu enviasse fotos do pacote e da jaqueta. Para comprovar a integridade do produto, enviei um vídeo com o pacote sendo aberto, além de imagens da jaqueta. Desde então, a empresa parou completamente de me responder.

Hoje foi a quarta tentativa de contato solicitando instruções para devolução, sem qualquer retorno.

Diante disso, me vejo obrigado a formalizar esta reclamação pública para resguardar meus direitos como consumidor. A atitude da empresa demonstra falta de compromisso e descaso com o pós-venda, além de dificultar intencionalmente a devolução de um produto que não deveria mais sequer ter sido entregue.

Aguardo providências urgentes e a devida orientação para a devolução do produto.