Problemas com a Entrega e Devolução

Question

Primeiramente a qualidade do produto deixou a desejar, a parte de dentro da jaqueta bordada é toda cheia de pontas soltas e fiapos, a costura é bem ruim.

Segundo ele querem me cobrar o frete para troca, sendo que solicitei no mesmo dia que recebi.

E por ultimo querem cobrar o frete para a devolução, mencionei que tenho o direito de receber o frete da devolução de graça, mostrei o texto informando meus direitos e essa foi a resposta,

"Primeiro, o cliente é responsável pelo custo de gerar a etiqueta de envio do pacote que está com ele para nós. Assim que for necessário gerar a etiqueta, entraremos em contato com você para fornecer todas as informações necessárias.

Quando o ******* até nós, verificamos se está tudo perfeito com ele. Estando tudo em ordem, realizamos o reembolso

Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar."

Ou seja nem leu o que eu disse.

Accepted Answer

Olá Danilo,

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve com a qualidade do produto, pois esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Vamos entrar em contato com você o mais rápido possível para verificar a situação da jaqueta e garantir que isso seja resolvido de forma adequada.

Em relação ao frete, gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política, os custos de envio para troca ou devolução podem variar. Agradecemos por ter nos informado sobre seus direitos, e vamos revisar seu caso para encontrar uma solução justa e atender à sua solicitação de forma correta.

Estamos à disposição para resolver qualquer outra dúvida ou pendência.

Atenciosamente,
Equipe Jackets Club

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Resposta da empresa