Troca de produto

Question

Comprei uma jaqueta no dia 07/11/*******, segundo o prazo dado, seria 10 dias úteis até a entrega, porém a jaqueta só foi chegar dia 11/12/*******. Infelizmente a jaqueta acabou não servindo e desde o mesmo dia que recebi a jaqueta peço instruções sobre a troca do produto (hoje, 16/12, fazem 6 dias que a jaqueta chegou), mas não me respondem, visualizaram a mensagem mas fui totalmente ignorado.
Sinto que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa (parece estarem esperando os 7 dias para não poder efetuar a troca). Outro detalhe é que as jaquetas são da China.
Meus próximos passos, se não for solucionado meu problema será fazer reclamação diretamente ao procon e cancelar o pagamento.

Accepted Answer

Olá, Felipe, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno causado durante sua experiência de compra. Lamentamos pela demora na entrega e pelo fato de não termos atendido sua solicitação de troca de forma mais ágil. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e iremos tratar o seu caso com a máxima prioridade.

Sobre o prazo de resposta, verificaremos internamente o ocorrido para entender por que sua mensagem não foi respondida a tempo. Reforçamos nosso compromisso em realizar a sua troca.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp com o número do seu pedido. Estamos prontos para lhe fornecer as instruções detalhadas para a troca e resolver o problema o mais rápido possível.

Felipe, pedimos desculpas mais uma vez pela sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir esse erro. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência conosco seja resolvida de maneira justa.

Atenciosamente,
Jackets Club

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Resposta da empresa