Vagareza em resolver o problema

Question

Comprei 2 jaquetas na promoção de black friday "Jaqueta bordada pelo preço da estampada", acreditando ter comprado bordada, pois pelo que me lembro nem tinha a opção de escolher jaqueta estampada.

O site oferece frete gratuito com prazo de entrega de 4 a 10 dias úteis, meu ******* 18 dias úteis para ser entregue, e em nenhum momento a loja entrou em contato comigo pedindo desculpas pelo atraso.

Infelizmente não tirei print da minha compra, para conseguir provar que pedi a bordada, mas aguardei ansiosamente meu ******* acreditando ter pedido a jaqueta bordada, quando abri o pacote, minha ansiedade se transformou instantaneamente em decepção pura. Minhas jaquetas eram estampadas, nem tirei elas do saquinho, pois automaticamente já pensei em devolver.

O único meio de contato com a loja é pelo whatsapp, então entrei em contato na segunda-feira *******edindo que fosse gerado a devolução do meu pedido. A loja me ofereceu a troca, ao invés da devolução, e tendo aceitado a troca, me disseram que eu deveria pagar pelas despesas de transporte do pedido. Ainda assim aceitei, pois desembolsei uma considerável quantia em dinheiro, e depois disso não me passam mais orientações. O canal de comunicação é péssimo, respondem 1x ao dia, e mesmo eu dando retorno no mesmo horário, somem e só aparecem se eu cobrar novamente.

Eu sei que se importam com a imagem da empresa, pois alguns casos só foram resolvidos depois que os clientes reclamaram, e gostaria de deixar bem claro que não medirei esforços para que meu caso seja resolvido.
Há muita falta de transparência por parte da empresa, se não querem ser vistos como [Editado pelo Reclame Aqui], deveriam agir com mais idoneidade.

Accepted Answer

Olá, Marina,

Verificamos sua solicitação e confirmamos que a troca já foi realizada. Durante o atendimento, nossa equipe mostrou que a opção selecionada no momento da compra foi a jaqueta estampada. Ainda assim, para garantir sua satisfação, realizamos a troca pela versão bordada, que já foi entregue a você.

Entendemos sua frustração e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Nosso compromisso é sempre atender da melhor forma possível, e agradecemos sua compreensão. Caso precise de algo mais, estamos à disposição.

Vagareza em resolver o problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor