Empresa não dá suporte ao consumidor quando necessário

Olá, Renato, tudo bem?

Lamentamos pela sua experiência e entendemos sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que as lojas oficiais presentes em marketplaces, como o Mercado Livre, são revendedores autorizados da marca, porém a venda não é realizada diretamente pela Jacki Design.

Por esse motivo, todo o processo de troca, devolução e garantia deve ser tratado diretamente com o vendedor responsável pela sua compra, seguindo as políticas e prazos estabelecidos pela própria loja dentro da plataforma.

Reforçamos que não temos acesso nem gestão sobre os pedidos realizados via marketplace, o que limita nossa atuação nesses casos.

De qualquer forma, seu relato é muito importante e será encaminhado para nossa diretoria, para conhecimento e análise interna.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Jacki Design

Boa Tarde! A loja em questão é uma loja oficial e entendo exatamente o que isso significa. O Mercado Livre me orientou a resolver com a loja, com a possibilidade de punição, pois estava dentro do prazo para devolução. O lojista que disse que era problema do Mercado Livre. Realmente não é uma empresa séria e honesta, pois o dano não foi gerado por mim e não deu a minima atenção. Vi que no Reclame Aqui tem vários casos com este lojista iguais ao meu. Pelo menos podemos alertar possiveis consumidores com relação a esta questão, para evitar disabores futuros.