Frasqueira com alça quebrada: solicitação de troca, reembolso ou reparo
Não resolvido
Osasco - SP
15/04/2026 às 12:25
ID: 246123193
Adquiri uma frasqueira e tive um problema com a qualidade do produto.
A alça (parte de segurar) simplesmente quebrou, impossibilitando o uso adequado da peça. Trata-se de um item que precisa, no mínimo, suportar o manuseio normal do dia a dia, o que claramente não aconteceu.
Esse tipo de defeito é frustrante, principalmente considerando que a funcionalidade principal do produto foi comprometida.
Diante disso, solicito uma solução, podendo ser:
Troca do produto por uma nova em perfeitas condições; ou
Reembolso do valor pago; ou
Reparo sem custos.
Aguardo retorno com uma solução o quanto antes.
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Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 08:26
Não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 10:15
Olá, Natália, tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência com o produto e entendemos sua frustração ao ter a utilização da frasqueira comprometida.
Gostaríamos de esclarecer que esse tipo de ocorrência não é comum em nossos produtos, que são desenvolvidos para suportar o uso normal do dia a dia.
Como a compra foi realizada por meio de um revendedor, os processos de troca, reembolso ou garantia devem ser tratados diretamente com o estabelecimento responsável pela venda, seguindo os prazos e condições estabelecidos por ele.
De qualquer forma, agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback é muito importante e será encaminhado para nossa diretoria para conhecimento e análise interna.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jacki Design