Marmita Jacki Design com trava quebrada após poucos usos
Não resolvido
Itatiba - SP
03/03/2026 às 07:33
ID: 242146995
Olá, equipe da Jacki Design,
Comprei uma marmita da marca pela Shopee, justamente pela fama e boa reputação que a empresa tem no mercado. Sempre ouvi falar muito bem dos produtos, por isso escolhi a marca com confiança.
No entanto, após apenas 8 utilizações, a trava da marmita quebrou, o que me causou bastante frustração, já que esperava uma durabilidade maior, especialmente pelo valor e pela credibilidade da marca.
Tentei solicitar reembolso pela Shopee, mas não consegui resolver por lá. Por isso, estou entrando em contato diretamente com vocês para verificar a possibilidade de suporte, troca ou alguma solução para o problema.
Fico no aguardo de um retorno e desde já agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:08
Olá, Anne, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela sua experiência com o produto. Ficamos especialmente preocupados, pois sabemos da expectativa gerada pela nossa marca.
Gostaríamos de reforçar que esse tipo de ocorrência não é comum em nossos produtos, que são desenvolvidos pensando em qualidade e durabilidade.
Em relação à troca ou reembolso, como a compra foi realizada por meio de um revendedor (Shopee), todo o processo deve ser tratado diretamente com o vendedor responsável pela venda. Nossos atendimentos de troca são realizados apenas para clientes que compram diretamente conosco.
Orientamos que verifique junto ao vendedor as condições, prazos e políticas de troca, para que possam te auxiliar da melhor forma possível.
De qualquer forma, agradecemos seu feedback e informamos que iremos encaminhar seu relato para análise interna junto à nossa diretoria.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jacki Design
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:58
O produto quebrou em poucos usos, e não consegui troca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1