Rodinha da mala quebrou durante voo e loja não oferece reposição
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2025 às 15:42
ID: 227167437
Em janeiro de 2025 comprei uma mala JACKI DESIGN grande - pedido ***** - na loja CHIC CHARM . A rodinha quebrou durante o voo e estou desde AGOSTO em contato com a loja pois quero comprar rodinhas pra reposição e somente hoje, mais de 30 dias depois a loja me diz: não temos rodinha pra reposição e tb. não informa onde adquiir. Ora eu não fui informada de que o produto era DESCARTAVEL portanto aguardo retorno do fabricante
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 17:17
Olá, Ligia!!
Sentimos muito pelo transtorno em sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que os produtos da Jacki Design não são descartáveis. Prezamos pela qualidade e durabilidade das nossas malas, no entanto, atualmente não comercializamos peças avulsas de reposição (como rodinhas).
É importante reforçar que, conforme nossa política, todo atendimento ao consumidor final deve ser realizado pela loja onde a compra foi efetuada. Nesse caso, orientamos que verifique diretamente com a Chic Charm, respeitando as regras de devolução, troca ou garantia estabelecidas por eles, já que é o canal oficial de compra.
Reforçamos nosso compromisso em encaminhar seu relato ao setor responsável como feedback para melhoria contínua, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Jacki Design