Não consigo acessar o áudio do livro "Inglês para Viagem" e não obtenho resposta do suporte.
Resolvido
Guarulhos - SP
09/09/2025 às 21:55
ID: 226523419
Comprei o Livro "Inglês para Viagem" pela site Oficial do Jackson Roger no mês de agosto/25, recebi o produto após alguns dias sem problema, mas em relação em ter acesso ao áudio, encaminhei orientações pelo ***** e por ***** e até o momento não obtive nenhuma resposta.
[Editado pelo Reclame Aqui], será que é mais um [Editado pelo Reclame Aqui] na praça??
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 00:16
Prezada, Mary,
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Livro físico entregue: Conforme informado, o livro Inglês para Viagem foi entregue corretamente e sem problemas.
Acesso ao áudio: Já entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para esclarecer a situação. Verificamos cuidadosamente nossos canais de comunicação (e-mail e WhatsApp) e não localizamos nenhuma mensagem sua anterior à reclamação. Inclusive, enviamos prints comprovando essa verificação.
Envio do material: De fato, o áudio ainda não havia sido enviado, e por isso reforçamos que já providenciamos o acesso de imediato para que você possa utilizá-lo junto ao livro.
Nosso compromisso é garantir que todos os clientes recebam integralmente o material adquirido. Pedimos desculpas pelo transtorno e reiteramos que o acesso já foi regularizado.
Atenciosamente,
Equipe Jackson Roger Idiomas
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 07:50
O Professor Jackson Roger respondeu de imediato resolvendo o meu acesso ao áudio, fico imensamente grata pelo seu breve retorno, acredito que tivemos um problema de comunicação nos canais de comunicação, trata-se de uma empresa idônea. Muito Obrigado Professor Jackson Roger.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10