Jacobin Brasil

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Foz do Iguaçu - PR

26/06/2024 às 13:12

ID: 191630613

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Adquiri dois produtos no site da Jacobin Brasil no dia 09 de junho de *******, sendo um livro digital e uma revista impressa.

O arquivo do livro digital foi disponibilizado de imediato no meu e-mail, porém, num formato de arquivo impossível de acessar tanto pelo celular quanto pelo computador.

Quanto à revista impressa, a empresa não me disponibilizou nenhuma atualização sobre o enveio, nem código de rastreio ou prazo para postagem nem previsão de chegada; nada.

Entrei em contato com a Jacobin Brasil por e-mail no dia 11 de junho, e não tive retorno algum. Somente no dia 19 de junho (8 dias depois), algum responsável me retornou apenas informando que "o código de rastreio é enviado automaticamente assim que o *******", mas sem mencionar nada sobre quando o pedido seria postado, prazos, etc.

Tive que apelar para uma mensagem na conta do Instagram da Jacobin Brasil, na tentativa de retorno. Neste canal, recebi resposta mais prontamente do que no canal oficial da empresa (email). A/O atendente na ocasião informou que me enviaria o e-book novamente por email, mas que havia um erro sobre o pedido da revista impressa, qual constava para a empresa como "CONCLUÍDO", sendo que sequer foi postado, muito menos entregue (conforme imagens em anexo).

Já se passaram 17 dias desde a compra, e não tive NENHUMA posição sólida sobre o assunto.

Aguardo solução imediatamente, ou irei acionar o órgão responsável para exigir direitos.