TROCA DE PRODUTO

Question

Prezados

Ganhei de presente no final de maio, comprado por Rodrigo Caracas, um Mocassim Masculino Camurça Whisky modelo ******* número 40, quando calço 39. Entrei em contato em 31 de maio e falei com a Sra. Natalia, explicando o ocorrido, fui muito bem atendido, recebendo em seguida mensagem assinada pela Sra. Gabriela com os dados que forneci e posteriormente a Autorização de Postagem para que fosse enviado o sapato para troca, isso foi feito em 01 de junho, (doc. Postal 433576874), Tenho tentado contato Natalia, primeira pessoa que falei, no cel.******* e enviado mensagens pelo whatsapp, sem sucesso. Gostaria de ter um retorno informando se receberam o sapato para troca e quando será enviado o novo.
Att.

Eugênio Raja Gabaglia

Accepted Answer

Olá Eugênio,
Boa tarde!

Como vai?

Temos mais de uma Central de Atendimento para tentar minimizar esses contratempos e sinto muito pela ausência da Gabriela em resposta à você.
Recebi informações que o atraso do envio da troca foi nos dias de Lockdown em nossa cidade, por este motivo os Correios não fizeram a entrega para nós dos clientes que haviam nos enviado o produto para troca.
Também ficamos uma semana com o escritório fechado seguindo todas as normas e leis atuais pela pandemia.

Mesmo assim, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e pela confusão!

Também verifiquei que sua troca foi enviada logo que tudo se normalizou.

Mais uma vez, sinto muito pelo ocorrido e agradeço a sua compreensão!

Espero que fique satisfeito com o presente que recebeu da Jacometti!

Estaremos sempre a sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe Jacometti

TROCA DE PRODUTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor