Cliente não recebe bota comprada em março, produto extraviado e falta de atualização sobre nova fabricação e envio
Respondida
Balneário Camboriú - SC
10/06/2026 às 16:44
ID: 251048033
Realizei a compra de uma bota nos dias 22/23 de março de 2026 e, até o momento, não recebi o produto.
Após entrar em contato com a empresa para verificar o atraso na entrega, fui informada de que a encomenda havia sido extraviada. Na ocasião, foi oferecida a opção de reembolso ou o envio de uma nova bota. Como o produto era um presente e eu ainda tinha interesse na compra, optei por receber uma nova unidade.
Fui informada de que a fabricação da nova bota levaria aproximadamente 15 dias. No dia 19 de maio, recebi a confirmação de que ela estava em produção. Porém, desde essa data não recebi mais nenhuma atualização sobre o pedido.
Enviei mensagens buscando informações sobre o andamento da fabricação e do envio, inclusive na semana passada e novamente hoje, mas não obtive qualquer resposta.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de comunicação e com o atraso excessivo. Já se passaram mais de dois meses desde a compra, sem que eu tenha recebido o produto ou uma previsão concreta de entrega.
Solicito um posicionamento imediato da empresa, informando o status real do pedido e a data de envio. Caso a entrega não seja possível, solicito o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:49
Olá, Eloiza Cruz Amaral.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado com a sua compra. Após a confirmação de que o produto foi extraviado durante o transporte pela empresa logística responsável, nossa equipe prontamente iniciou as tratativas necessárias para solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Desde o primeiro contato, permanecemos à disposição para prestar suporte e acompanhar o caso até sua conclusão. Temos a satisfação de informar que a ocorrência foi devidamente resolvida e que o produto já foi entregue e recebido pela cliente.
Embora situações dessa natureza estejam sujeitas a fatores externos ao nosso controle, reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a busca de soluções eficientes sempre que necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - Jácomo Botas