Troca de Camisas Grandes - Problema com Devolução no Site e Urgência na Promoção
Resolvido
Londrina - PR
01/04/2026 às 14:29
ID: 244935969
Realizei uma compra na Jácomo e o meu pedido já chegou porém todas as camisas ficaram grandes e para minha surpresa ao tentar pedir a troca de devolução no site não aparece porque não libera pra fazer a troca de evolução Pois o pedido não está como entregue no site e por isso não consigo realizar a solicitação de devolução eu peço que por gentileza entre em contato me envie o código de rastreio por todas as camisas ficaram muito grandes nenhuma serviu bem a forma de vocês é muito grande estou arrependido da compra E por esse motivo eu quero estar solicitando a troca e devolução pra eu poder pedir novas camisas no site. As camisas são lindas e ainda estão na promoção e eu gostaria de pedir elas no tamanho cinco porém já faz praticamente uma semana que chegaram as camisas e eu não consigo devolver pois o site não disponibiliza a devolução e eu estou perdendo a promoção porque já estão sendo vendidas outras camisas eu estou sem dinheiro que eu preciso do estorno desse valor pra comprar novas E vocês não realizam a atualização do site Pra eu poder pedir o estorno e realizar uma nova compra com vocês
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:34
Olá, boa tarde Pedro, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno. Gostaríamos de esclarecer que, no momento, as solicitações de troca ou devolução não são realizadas diretamente pelo site. Todo esse processo é conduzido pela nossa equipe de atendimento humanizado, justamente para garantir que cada caso seja tratado com a devida atenção e agilidade.
Mas fique tranquilo! Nossa equipe já entrou em contato com você e está acompanhando o seu caso de perto para resolver da melhor e mais rápida forma possível, incluindo a orientação sobre a devolução e o estorno, para que você possa realizar uma nova compra.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Jácomo
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 07:46
Até agora ninguém entrou em contato informando código de devolução absolutamente nada
Réplica da empresa
06/04/2026 às 10:05
Olá, bom dia Pedro, tudo bem? Entramos em contato com você através de seu número de cadastro (--) (--)*****-, aguardamos seu retorno!
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 10:53
Não !! Não recebi nenhuma ligação e nenhum WhatsApp da Jácomo ainda !!!
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 20:42
Hoje já é terça feira tem mais de dez dias que estou para devolver as camisas e até agora ninguém entrou em contato comigo nem para um boa tarde sequer!!!! Um total descaso . Uso botas da jacomo há mais de 20 anos e este descaso está sendo uma humilhação para mim cliente tão fiel da marca há tantos anos .. depois optamos pelas concorrentes e dizem que os clientes são ingratos . Só estou exigindo um direito meu , de devolução !
Réplica da empresa
22/06/2026 às 09:15
Olá, Pedro.
Lamentamos por todo o ocorrido em sua compra e pelos transtornos causados durante esse processo.
Como devolutiva, informamos que a empresa realizou o estorno integral da sua compra, de modo que a situação foi devidamente resolvida.
Reforçamos que trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e lamentamos que, nesta ocasião, não tenhamos atendido às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - Jácomo Botas
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:49
Atendimento muito tardio, zero preocupação com o cliente . E ainda se fazem de bonzinhos .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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